东营交通运输集团公司坚持以“快乐旅程”品牌文化引领，自觉更新服务理念，拓宽管理渠道，创新活动方法，“文明出行，一路平安”活动开展得有声有色。
东营交通运输集团是承担我市进出东营80%旅客的运输任务的专业运输企业，集团公司把开展“文明出行，一路平安”活动，作为提升公司服务质量的大事来抓，收到好的效果。
一是引入“快乐旅程”品牌文化管理，强化驾乘人员文明服务，促进活动开展。公司强化对职工的文化理念教育，引导职工更新服务理念，提高对开展“文明出行，一路平安”活动的认识，调动职工开展活动的热情。汽车总站服务班开展“快乐旅程，爱心相伴”品牌创建，热心为旅客做好事；黄河高速奉行“运行一个班次传播一路文明，运送一位旅客奉献一份真诚”热心为旅客服务。二是加大资金投入，提升管理服务能力。活动开展以来，公司投资60多万元，将公司的所有客车、危化品运输车辆全部更新GPS系统，实时对各种车辆进行行驶线路、行车速度、驾驶员操作的监控，督导驾乘人员提高服务质量，确保行车安全。公司还投资23万元，建立汽车总站互联网自动售票、自动检票系统，旅客不出家门就可订到自己的车票，凭票自动检票进站乘车，大大方便了旅客。东营汽车总站在候车室新添了可以同时提供冷、温、热三种不同温度的旅客饮水机，满足了不同旅客的需求。三是创新管理方法，开展与驾驶员家属亲情互动，提高驾驶员安全行车观念。公司安全部门向驾驶员家属印发亲情卡，将“文明出行，一路平安”的内容及单位安全管理人员的联系方式、公司的安全要求向家属进行通报，共同参与活动。公司征求驾驶员家属的意见，征集驾驶员家属亲情安全寄语60多条，黄河高速一位驾驶员的妻子说：“俺不在意你能挣多少钱，俺最高兴的是俺做好饭你能回家吃”。“文明出行，一路平安”活动开展以来，公司安全形势持续稳定，安全运送旅客145万人次，没有发生一起重大事故；公司拾金不昧蔚然成风，职工拾到笔记本电脑、照相机、首饰及现金共计人民币6万多元，均归还失主，收到旅客表扬信5封。公司被全国交通企业管理协会授予“全国交通系统文化建设优秀单位”荣誉称号。 （王子明 李兰刚） |
