新华网山东频道8月20日电（王荣顺  李炳忠 李秀军）近日，山东省东营市住建委对其行政审批中心成立以来的办理事项进行了全面回访，上门“纳谏”请办事者“挑刺”，共回访1200余人次，满意率达100%。针对回访收集的意见和建议，迅速组织人员逐条分析研究，制定了切实有效的改进措施，审批效率和服务质量得到进一步提升。

    调整办件类型，缩短办件时限。针对服务对象提出的施工图设计文件审查备案办理时限等偏长的建议，市住建委行政审批中心进一步简化办理程序，将类似事项由协助办理事项改为直接办理事项，变“承诺件”为“即办件”，办理时限由3个工作日改为随到随办，极大地方便了服务对象。

    调整人员分工，整合办件力量。针对部分事项办理时间集中，服务对象扎堆排队现象，市住建委行政审批中心调整“窗口”人员分工，整合办件力量，将商品房预售许可和建设执业资格注册管理等即时人员集中办理事项由1人受理B角复核调整为4人同时受理B角复核，有效解决了扎堆排队现象，真正做到了随到随办。

    自觉加班加点，严守办理时限。针对审批和管理服务事项业务量大，咨询多、收件多、时间紧的问题，市住建委行政审批中心立足现实，积极寻求解决途径，采取了“上班早一点、下班晚一点、晚上挤一点、节假日补一点”的“四点”工作法，有效化解了业务量大、时间不足的问题，所有事项均在规定时限办理完毕。

    加强业务学习，提高办件效率。市住建委61项审批和管理事项涉及17个科室单位，中心工作人员平均每人负责7至8项审批和管理事项，需要掌握的法律法规、标准规定繁多，业务水准要求高。为此，该中心广泛开展学习竞赛，采取集中学习和个人自学相结合，向科室（单位）请教、向书本学习和相互学习相结合等方式，使专业水平和服务效率得到了迅速提升。（完）