苗慧，1969年出生，现工作于中国联通胜中分公司营业厅。来到营业大厅工作2年了，原先在机房和机器打交道，到了营业直接面对客户负责业务宣传。对她来说，新的环境不允许她有丝毫懈怠。一切都要从头开始，首先，她要熟悉并在最短的时间内掌握新业务，每天还要向形形色色的客户宣传联通新业务，一站就是一天，说的是口干舌燥；站的是腰酸腿疼。她和同事们相互鼓励着一个月后，终于适应了新的工作岗位。
    她们从事的是窗口服务工作，即便是面对那些无理取闹的客户，仍要以平静的心态，面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释平息怒气，化解矛盾，取得他们的理解与了解。记不清有多少次因为增值业务，客户拿着发票，骂骂咧咧地冲到她们面前，把发票往她们桌上一扔。嚷到：“她只打或接电话，怎么还有信息费？ ”面对客户又拍桌子又骂人的架势，她和颜悦色地对他说：“她帮您查一查。”查后心平气和地向他解释，但客户不听解释，还把桌子拍得震天响，嘴里不停地骂着，手指几乎都戳到了她的脸上，周围的客户也在随声附和，她没有与他争执，只是默默地看着他发泄自己的怒气，等客户逐渐有些平静下来。登记客户的号码，通知相关增值业务客服在实现内联系客户。因为她的一言一行不仅仅代表她个人，更代表着整个公司形象，所以，个人受点委屈算不了什么。，但委屈的泪水只能往肚子里咽。
    去年11月中旬的一天，她正在处理业务，一位40多岁的女同志来到她面前欲言又止，她热情地询问该客户：“您需要帮助吗？”该客户称，“我姓杨，陕西西安人，这是我的身份证，我在东营做生意，现在生意不做了，要回陕西，我的电话和宽带今天办了停机业务，下月才能正式拆机。但我明天就要回陕西了。想委托别人帮我办理正式的拆机手续，我已经观察了你半天，决定把这件事委托您来办理。”看到客户期盼的目光，她同意了，决定接受客户的委托。客户留下了身份证复印件、押金发票、停机受理单。她给客户留下了她的姓名和联系电话。客户满意的离开了营业厅。12月份费用处出账后，她替客户办理了拆机手续。将客户的余额756.3元通过银行打入客户在西安的账号，并及时通知了杨女士查询费用是否到账。年前杨女士特意打电话来表示感谢，并邀请她到西安去玩。这不仅是客户对她个人的信任更是对她们公司的信任。
    两年来，她既受到过无理客户的指责与谩骂，也受到了无数客户的理解与赞扬。由于态度和蔼，服务耐心，有些老客户来缴费，都会到她跟前打招呼或介绍新的客户来咨询。所以“以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，”这是她的工作准则。
    在今后的工作中，她会继续坚持自己的工作准则，认真学习，提高自己的业务技能和她的同事们一起更好的为广大客户服务。