府前街中心营业厅位于广饶县府前大街59号,是2007年11月23日广饶分公司申请开张的设备先进、环境优雅的标准化示范营业厅.府前街中心营业厅现有10位员工,平均年龄24岁. 该厅内划分为业务受理区、演示区、客户休息区、咨询区、自助服务区等功能区，并设有话费查询系统、综合咨询台、服务指南、服务监督及新业务形象墙等，增加了服务的公开性和透明度。营业前台在推行“快速缴费通道”和“三分钟快捷受理”的基础上，增加了“双零”服务的举措，同时结合省公司“金牌服务 满意100”活动的推出，该厅围绕此活动开展一系列的服务创新举措，想客户之所想急客户之所急，得到客户好评。先后荣获“广饶县巾帼文明示范岗”、东营市妇联“三八红旗集体”、“广饶县用户满意单位”,“东营移动2008年度四星级营业厅”等称号.
    府前街营业厅一直倡导和追求“自觉为主，考核为辅”的管理模式，坚持以人为本，引入民主竞争机制，建立健全营业厅内部服务配套考核及服务体系。《营业厅班前、班后会与例会制度》、《营业交接班制度》、《营业考勤制度》、《环境卫生管理制度》、《营业厅安全保卫制度》、《日清月结制度》、《业务培训与学习制度》、《营业厅投诉受理制度》等二十一项规章制度和营业厅主任、值班经理、业务受理员等六项员工岗位职责、流程口袋书的出台，使员工服务工作在建章立制中得到约束，从而更好地强化管理。为了能够为客户提供更好的服务，提升客户的满意度，营业厅积极探索服务新路子，相继推出部分特色服务和本地化服务并收到了良好的效果，我营业厅的客户满意度调查一直保持全市第一名的好成绩。
    为实现更加科学性规范化的内部管理，在追求自我超越的同时为员工树立共同的远景目标，开展团队建设。因所有人员均是年轻团员，有朝气、有活力，在营业厅组织活动也进行得井井有条，通过集体性的活动在团队中形成凝聚力及向心力，同时班组鼓励大家参加各类形式的学习和培训，提高个人综合素质和现有学历。
    营业厅的内部管理及巡检作用也得到较好了发挥。形成每日《营业厅班前、班后会与例会制度》，针对巡检过程中服务热点、服务焦点、存在问题，进行通报分析。在办理业务过程中由客户对我们的服务过程进行参评，并聘请社会监督员对我营业厅的服务进行监督，对于加强企业与客户的沟通，树立企业形象起到了明显作用。
    用户杨女士，手机号码为139****9015在2月的19号来营业厅查询话费时发现自己的手机上面有gprs流量费，并声称自己没有上过网且自己的手机也不能上网．经营业员查看发现客户的手机确实不能上网，这时营业员就想到客户的手机卡是否是客户放到别人的手机里用过，因是上月产生的费用，客户记不清是否是放入别人的手机时用过，营业员建议客户用本机拔打10086修改自己的手机密码以便于查询费用是什么时候产生的．在客户的积极配合下查询到流量费是在上月2号产生的，客户想起上月2号客户到手机店里试过手机且都是新款，产生流量费的时间与客户试手机的时间是一致的．这时客户的误会没有了笑着对营业员说＂移动就是这样每分钱都能查的一清二楚＂。几年如一日，年年有此情，我们一直致力于通过沟通和对客户无微不至的关怀，架起与客户之间心灵的沟通之桥。营业人员以企业的业务发展为个人目标，经营发展与客户服务并重。营业人员在服务过程中，利用前台优势，做好同用户的沟通，一方面树立企业形象，扩大品牌感召力；另一方面，见缝插针，不失时机，为公司发展各项业务。
    千里之堤,起于垒土,府前街中心营业厅一直在追求客户满意服务,确保公司在服务领先的征程中不容懈怠.营业厅的全体员工将继续发扬艰苦朴素的作风,使营业厅服务质量不断提高，继续为客户提供满意的服务,持续为社会、为企业创造更大价值。

中国移动通信集团山东有限公司东营广饶分公司府前街中心营业厅
2009年2月24日