振兴路营业厅于2005年5月份落成，面积370平方米，环境优雅布局合理，配置完善的硬件设施。共设有6个台席，配有全球通专区、手机大卖场、新业务体验区、客户自助服务区、客户休息区，为全县4万多用户提供便捷化、多样化的需求。
    营业厅位于垦利县中心地域振兴路86号，营业厅共8人，管理岗2人（营业厅主任1人，值班经理1人），营业员6人，分别设有全球通受理员、普通业务受理员、引导员1人（负责厅内的导向、流动咨询）。营业员多数为进公司2年以上的老员工，他们处事沉着、冷静掌握着过硬的业务知识，都怀有一颗与团队共进，团结互助热忱的心。为新员工融入团队树立了榜样，使得我们有了一支积极团队的队伍。
    一、服务是根本
    服务是即企业的根本，从市场经济和企业发展的要求从多层面理解了“服务”的内涵，实现了从单纯的微笑服务向知识型服务的转变，从“我们提供什么服务”到“客户需要什么服务”的转变，处处从方便客户的角度出发，以“多问一句，多看一眼，多想一遍”为原则，提高客户满意率。真正做到以客户为中心，提供超值化、个性化服务。随着移动通信业务的飞速发展，品牌的多元化和业务种类的多样化迎合了众多消费者的不同需求，营业厅的服务触角已经涉及业务办理、话费查询、业务演示、自助服务、全球通专区服务等许多区域，同时，优质的服务更是吸引顾客的重要方面，营业厅在服务过程中善于寻找服务短木板，如服务规范、营业员主动服务意识、业务办理时限等，配合公司检查组制定专项整治措施及方案，进行专项整治，取得了明显的效果。05年在省公司的两次季度暗中分别取得了第二名，第三名的好成绩，在2005年与2006年的全市第三方服务暗访中始终名列前茅，曾多次获得“流动红旗营业厅”的称号，两年内分别获得了县级、市级、省级“青年文明号”的荣誉称号，在2006年12月份被评为全省“三星级营业厅”，2007年6月份被授为全省的“服务示范基地”，使得振兴路营业厅的服务在本区县已形成亮点。凭着优质的服务在2007年底评为“四星级营业厅”，是全市唯一的一个“四星级营业厅”。
    二、营销抓市场
    振兴路营业厅是具有综合职能的中型营业厅，在服务与营销发展结合的趋势下，振兴路营业厅设立了厅内营销组与厅外营销组，通过两方面的共同进步来提升营业厅的发展业绩。厅内营销组主要是针对来营业厅办理业务的客户实行业务推荐和发展，厅外营销组是针对集团客户和流动客户进行开发新市场、维系老客户市场、拉转对手市场的工作。动态排班制度的落实，确保了厅外营销小组对市场的发展。由于措施得力，保证了营业厅内部各个工序之间的协作配合，增强了员工的紧迫感和责任心。
    三、团结协作
    面对通信行业日趋激烈的市场竞争，加强思想教育入手，开展了以“艰苦奋斗，爱岗敬业，”为主要内容的系列教育，通过采取演讲比赛、心得交流、参观学习、量化考核等多种形式，从而有效地提高了青年员工的思想觉悟，激发了员工的工作热情。
    近几年，在普通员工中选出了市级、省级的星级营业员，业绩突出的优秀青年还被选拔到部门管理岗位工作，成为所有员工学习的榜样。在努力学习，搞好客户服务工作的同时，营业厅还注重团队精神的培养，每逢节假日我们都会举行一些活动，如每年的 “3.15”，营业厅都会举办相关的知识竞赛活动来增强大家的消费理念；每年的四、五月份,公司都会举办春游活动，让在一线工作的员工和后台辛苦工作的人员一起放松一下心情，在春游活动中的游戏项目中让前台与后台人员合作完成，使员工体验到了协作的重要。
    一个团队的发展离不开团结共进的员工，每位员工都是营业厅主人，为更好的调动大家的积极性，针对营销发展、服务短板提升、业务知识提高等方面，营业厅设立了硬件维护岗、5s管理岗、营销物品管理岗等岗位，并进行了内部管理岗的竞骋。竞聘后员工的积极性和主人翁意识得到了有效的提升，让每个人都能在自己的管理中创新，集中大家的力量一起建设营业厅。
    营业前台作为公司宣传业务、充分展现企业文化和企业理念的最前沿阵地，振兴路营业厅有信心将服务工作做好、做实，所有人员也将发挥自己的聪明才智，为营业厅的建议尽自己的最大努力，将让客户满意是我们不懈的追求落到实处。

中国移动通信集团山东有限公司东营垦利分公司振兴路营业厅
2009年2月26日