中兴路营业厅是垦利县联通公司的中心营业厅，现有员工7人，平均年龄23岁,是一支年轻富有朝气，充满活力的青年集体。作为公司最大的服务窗口，营业厅始终秉持“服务就是效益”的理念，从细节管理入手,以争创文明服务窗口为总抓手，努力提升客户满意度。营业窗口是公司的前沿阵地，也是企业对外宣传的窗口之一，服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对公司服务工作评价的一张晴雨表，是社会各界广泛关注的焦点。营业厅坚持“内强素质、外树形象”，狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质。
    一、狠抓制度建设、规范服务。
    人持一本首问负责制记录本、客户挽留记录，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，坚持班前例会制度、每周点评制度、月度考评制度，对错误与不足及时纠正。在客户高峰期在营业厅开展“联通业务我来讲”活动，重点讲手机、宽带、固话、小灵通的使用常识和注意事项、新业务的注册和使用方法及维系政策等，得到了广大客户的一致好评。同时把提高前台人员的业务素质、工作技巧、主动营销和挽留客户意识放在首位。
    二、加强内部交流，建立良好的学习氛围。
    营业厅经常利用周会和月会的时间给前台员工提供相互交流和沟通的机会，引导员工相互学习，取长补短。组织前台员工开展多种形式的业务培训和服务演练，使员工在比、学、赶、帮、超的学习氛围中共同提高。营业厅坚持每周一晚上定期学习新业务和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等知识；从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，在2008年年底的全省联通服务质量检查中，取得了第三名的好成绩，并多次受到省市检查组的好评。
    三、强化外部监督，提升客户感知度。
    营业厅设立了服务监督卡，公示了服务监督电话，让客户对营业人员的服务随时监督评判，以便公司及时掌握客户的动态和需求，更有利于管理者督促营业厅整体水平的提高。营业厅还制定了服务竞赛榜、实行了星级管理，每月根据服务监督卡和10060服务热线的客户咨询、投诉内容对营业人员进行综合考评，评出月度营业服务优胜奖和服务明星,借助外力促进了营业人员素质能力的提升，进一步增强了员工的责任感。
    四、以服务促发展，不断提升主动营销能力
    1、服务的提升归根结底是为了企业的发展。营业厅推出了“一站式服务”、与客户“零距离”服务和“免填单”服务，设立的业务引导员，主动为客户详细讲解公司各项产品。营业厅主动放弃节假日、双休日等休息时间，走进小区、工厂、学校宣传各项业务。2008年，共发展宽带家1200户，手机卡1440户，固话实现了正增长，为企业创造了良好的效益。
    2、在客户挽留方面，营业厅利用亲情1+业务和固话无月租等优惠来挽留固话停拆机客户167户，利用亲情1+和小灵通预付费政策（无月租），特别是阳光新锐政策来挽留小灵通停拆机客户102户，利用宽带计时产品、寒暑假、假日宽带游，挽留停拆机宽带客户120户。
    3、在每月16号至月底，对当月欠费和宽带年交到期用户，营业厅分区域责人到人，利用下班时间温馨提示客户，缴纳欠费和年交宽带客户，城区欠费始终保持在0.85%以下。
    “一分耕耘，一分收获”，近几年来, 中兴路营业厅在全体员工的共同努力下，先后荣获山东省“青年文明号”、 山东省“消费者满意单位”、”山东省四星级规范化服务窗口”、 东营市”群众满意基层站所”、东营市“规范化营业厅”、 东营市“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。