广饶电信乐园营业厅在2008年度中，本着以用户至上，用心服务的理念为电信公司树立着良好的企业形象。
    营业厅是展示我们电信企业形象、是直接与用户进行面对面的交流的窗口，营业厅也是企业最普通、最平凡的岗位，如何在平凡的岗位上做不平凡的业绩，这需要用心去做，认真去做。
    一、为客户提供个性化服务。为了方便电信客户办理各种业务，缩短等候时间，特别设立“vip”专柜，为用户优先处理业务，为用户争取宝贵的时间。为了让客户办事方便和在办理业务过程中得到公正、公平，以及在营业厅设立客户休息区。此外，我们还在中心营业厅设置客户接待室，派专人负责受理客户的咨询、投诉和建议。     
    二、实行《首问负责制》。营业员在受理业务中，谁第一个受理客户的业务，谁就是第一个责任人，必须负责将客户要办的业务服务完毕。如果客户要办的业务不是自己岗位受理的，要协助客户到其他岗位或部门实行跟踪服务，让客户满意地办妥为止。我们还实行了“一台清”处理业务，只要客户来到我们的窗口服务点，任何一个柜台都能受理缴费、咨询、办理装、拆、移机等业务。
    三、创建优美环境、维护优良的秩序、提供优质的服务。为给用户提供一个温馨舒适的业务办理环境，并购置了便民椅、便民服务箱，订购了一大批报刊，设置了营业厅音乐系统，使用户能在一个轻松、舒适、温馨的环境高效便捷地办理业务。舒适的环境使全体员工和客户都感到心身舒畅。营业厅配有大堂值班长和流动咨询员，使客户在办理业务过程中感到方便又安全，良好的工作环境为营业厅各项工作的顺利开展起到了保驾护航的作用；突出星级优质的服务质量，加深同客户的沟通，“急用户之所急，想用户之所想，专门制定规范化运行体系，抓好窗口星级标准化和服务用语礼仪的规范化，认真解决服务中的热点、难点问题；做到首问负责制，积极参与社会公益事业，参加贫困结对，组织慈善捐款；推行服务承诺制，有良好的信誉度，坚持微笑服务，实行“三声”，来有迎声，问有答声，走有送声，以卓越高效的服务质量赢得了政府和百姓的一致好评。
    就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务！

中国电信东营分公司
二oo九年二月二十七日