中国·东营

垦利县兴隆计生办推出"三声四请五到"文明服务

中国·东营　www.dongying.gov.cn　2009-12-9　来源：垦利县

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近日，兴隆街道办事处计生服务站结合“从我做起，走向文明”主题实践活动，开展了“文明在我微笑中”服务活动，推出了“三声四请五到”服务，收到良好的社会成效。
“三声”即：“来有迎声”凡是进站的群众，不等群众开口，服务人员应主动上前打招呼；“问有答声”：对群众的疑问，应不厌其烦，做到有问必答；“去有送声”，群众离站，应有礼貌的道别，使群众对服务站有良好的印象。“四请”即：服务人员对待进站的群众应用“请进-请坐-请稍后-请喝茶”语言。“五到”即：眼到,和群众对话攀谈时，服务人员应做到目中用人；口到，跟群众说话时，服务人员态度要温和；心到，对待群众要神情专注；手到，对于各项服务要留有详细的记录；腿到，服务人员应每月按照便民服务日程的安排，登门入户，提供服务。