一、“十佳文明示范窗口”候选单位
    1、中国农业银行东营市分行营业部，坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，深入实施经营战略转型，强化全面风险管理，大力推进党建及企业文化建设，狠抓规范化服务，各项工作呈现出健康、快速、和谐的发展态势，系统内考评位于前列。在保持业务快速发展的同时，不断健全内控制度，强化风险管理，坚决杜绝和抵制各类商业贿赂行为，未发生任何经济案件和责任性事故。连续4年荣获省行级青年文明号。2008年获得“中国银行业文明规范示范单位”荣誉称号。
    2、中国移动通信公司东营东城分公司运河路营业厅，现有员工7人，平均年龄不到22岁，团员青年占95%，具有大专以上学历的员工占80%，是一支年轻向上的团队，同时也是东营移动公司员工培训基地。多年来，该营业厅立足于创文明示范窗口，积极夯实基础、完善服务管理体系，创新服务模式、提升服务水平，转变营业厅职能、提升营销能力，有力地促进了服务质量的提高，也极大地促进了业务发展。该营业厅曾荣获省三星级营业厅、省青年文明号等多项荣誉称号。
    3、中国建设银行股份有限公司东营胜利支行，时刻把客户的利益放在首位，积极推进“以客户为中心”的服务文化建设，采取多种措施，塑造支行服务品牌。大力加强员工业务培训，广泛开展优质服务竞赛活动，自觉践行“深、细、实”的工作要求，完善服务考核及激励措施，形成“一线为客户、二线为一线、全行为客户”的大服务格局，切实提高全行整体服务质量和水平，连续15年盈利，累计实现利润90176万元，树立了良好的社会形象。曾荣获全国级青年文明号、省思想政治工作优秀企业等多项荣誉称号。
    4、东营区会计结算中心，是全市首家“核算中心”。几年来，这支年轻的队伍，以提高职工素质为重点，完善制度，规范管理，着力实施会计集中核算改革创新，将83个区直单位的财务全部统一到核算中心管理，他们坚持依法理财，文明服务，对强化财政资金监督管理，提高其使用效益起到了积极作用。同时充分发挥示范带动作用，使核算中心真正成为建功成才的阵地、社会文明的窗口和行业形象的样板。先后荣获全国巾帼文明岗、省级青年文明号等荣誉称号。
    5、东营市地方税务局石化分局，担负着市直和胜利油田2400多户纳税人的税务登记办证、纳税申报等工作。全体人员在工作中勤练内功，强化素质，文明办税，严格执法，以细致周到的服务，展现了新时期地税干部的良好风采，已累计征收税款180多亿元，圆满完成了上级下达的各项工作任务。同时，从2003年开始该局与黄河路街道中学的9名儿童结成了互帮对子，每年捐款1000元帮助他们完成义务教育。先后荣获全国三八红旗集体、国家级巾帼文明岗等多项荣誉称号。
    6、市公安局出入境管理处，承担着全市公民因私出国（境）和外国人居留等证件的办理和管理任务。近年来，他们牢固树立“立警为公、执法为民”思想，自觉践行“出入有境，服务无境”理念，积极开展文明窗口建设活动，坚持政治建警、以制治警、业务强警、以德育警，内强素质，外树形象，不断创新工作机制，完善服务体系，积极参与爱心奉献等社会公益活动，树立了出入境管理部门文明窗口的良好形象，得到了广大人民群众和社会各界的广泛赞誉和好评。先后被授予省级巾帼文明岗、省级文明窗口单位等荣誉称号，荣立集体三等功1次。
    7、河口区“阳光190”社会救助中心，是在全省乃至全国首创的以“阳光190”社会救助中心为平台，集低保救助、五保救助、教育救助、住房救助等11项救助于一体的新型救助体系，实现了救助的全方位、无缝隙覆盖。累计救助困难群众21万人次，发放救助金、救助物资等折合资金累计7000余万元。“阳光190”为群众解了困，替政府分了忧。该模式的成功实施，受到了民政部及省、市民政部门的多次肯定和推广的，得到了河口区广大人民群众的广泛赞誉。先后荣获全省社会救助制度建设先进单位、省级青年文明号等荣誉称号。
    8、广饶县水利综合执法服务大厅，在全省率先实行水利综合执法，一口对外统一行使收费权、审批权、处罚权和监察权，创新执法模式、交费方式和审批流程，规范执法行为和窗口运作，有效地解决了过去分散执法、多口收费等问题，提高了行政效能、方便了企业群众，赢得了服务对象和社会各界的广泛赞誉，在全省乃至全国引起了轰动。水利部3次来广饶进行专题调研，在全国水利综合执法联系点座谈会上作了3次典型经验介绍，全省水政执法现场观摩会2次在广饶召开，推广其经验做法。先后荣获全省水政工作先进集体、全省水利系统文明单位等荣誉称号。
    9、垦利县国家税务局办税服务厅，坚持以思想教育为先导，强化教育培训，夯实队伍建设之基；创新纳税服务，不断改革服务体制，推进纳税服务实体化，促进纳税服务人性化；献爱心，参与爱心救助活动，与7名家庭贫困的辍学儿童结成帮扶对子；丰富活动载体，激发干部活力之源，全体干部职工以竞赛活动为载体，以服务纳税人为目的，积极争创文明示范窗口，有力地促进了国税工作上水平。先后荣获全国三八红旗集体、全省国税系统文明建设先进集体等荣誉称号。
    10、中国网通东营分公司客服中心，是集10060、9600169宽带专家、大厦营业厅于一体的综合性服务窗口，负责全市网通客户的业务咨询、业务受理及前台业务等工作,担任市政府热线“12345”的服务工作。他们坚持以新型的服务理念和方式为客户提供全方位、多样化的亲情服务：完善设施、公开资费，营业服务让客户舒心；真诚问候、耐心解答，10060让客户安心；严格监督、认真排查，后台支撑让客户放心；她们的亲情服务得到了各级领导和社会各界的一致认可。曾被授予国家级青年文明号、全省巾帼文明示范岗等荣誉称号。
    11、市法律援助中心，通过大力开展法律援助工作，有效地化解了诸多社会矛盾、维护了司法公正和公平正义，使我市的法律援助工作呈现出了前所未有的好势头。截止目前，共协调指派办理各类法律援助案件317件，义务解答法律咨询13110余人次，并为当事人减免诉讼代理费用235.2万元，挽回经济损失357万元，为我市大批弱势群体讨回了公道，使他们得到了无偿、优质的法律服务，使他们倍加感受到了政府法律援助的温暖，并取得了明显的社会效果。被评为全国基层规范化建设先进单位，连续两年荣获全省司法行政系统法律援助先进集体。
    12、东营公交112路车组，112路是一条由公交西站发往雅苑小区的市内公交线路，途经西城济南路、淄博路，至雅苑小区。现有运营车辆15部，且全部为女驾驶员，是公交公司唯一的一条“巾帼文明服务示范线路”。该线路日运行班次178个，日运送乘客上万人次，是事故最少、安全费用最低、优质服务最佳的线路。她们在实践中不断探索创新，总结出“八不开”安全工作法和“六来六声五星级”等多套服务工作法，塑造着东营公交“情满黄河口”的服务品牌。先后被评为巾帼文明服务示范线路、女职工建功立业示范岗。
    13、东营出入境检验检疫局检务与综合业务科，是检验检疫业务的综合牵头部门，也是面向全市进出口业务的枢纽窗口。他们始终把热情优质服务作为自己的宗旨，在工作中不断提高服务意识、创新服务手段，采取有效措施，做好专项整治，提升进出口企业质量意识，积极扶持重点工业品扩大出口，大力推进“大通关”建设，提高通关效率。一年来（截至到11月底），以高超的工作效率共受理出入境货物29136批、货值231390万美元，同比分别增长35.78%和 70.70 %。2007年荣获全市群众满意的基层窗口。
    14、市人民检察院控告申诉检察处，深入开展排查化解涉检重信重访工作，积极化解矛盾纠纷，努力健全与完善涉检信访长效机制，促进社会和谐；以 “争当排头兵”活动为契机，全面规范各项业务，妥善处理群众来信来访，促进控申检察工作健康发展；以解决人民群众最关心、最直接和最现实的利益问题为核心，听民声、察民情、释民惑、解民忧，开通民生检察服务热线。连续三年被最高人民检察院评为全国文明接待室，今年2月，被评为全国文明示范窗口。
    15、利津县人民法院陈庄人民法庭，将文明创建工作与本身审判工作有机结合，积极推行审判方式改革，在案件审理中坚持“三清、三准、三快”，2005年以来，共审结民商事案件1325件，无一超审限，无发改案件及造成上访、申诉或其他不良影响案件。同时，坚持制度化管理与人性化管理并重，规范队伍管理，着力构建便民服务体系，开辟立案“绿色通道”，实行“阳光立案”工程，加大巡回审判力度。一流的人性化服务赢得了人民群众的交口称赞。先后被省高院授予“五化法庭”、全省优秀人民法庭，等荣誉称号。

    二、“十佳文明服务标兵”候选人
    1、张继霞：女,1967年7月出生，东营区林业局造林办主任。她以辛勤的汗水，勤勤恳恳地为东营区林业的发展耕耘着、奉献着，已成为林业科技战线的楷模，连续九年考核优秀。她先后负责胜利干渠绿化、30万亩速生林基地建设、东青高速公路绿化等多项重点生态绿化工程的调查设计、考察论证和施工方案编制。在施工过程中，靠在现场进行技术指导，及时解决难点问题，使本区绿化重点工程的绿化成功率和绿化水平得到很大提高。她时刻把增加林农收入挂在心上，常年坚持深入基层举办林果技术学习班，并自己编写浅显易懂的技术小册子，深受广大林农的欢迎，年下基层指导都在70天以上，累计培训学员2万多人次。她主持了10个科技项目研究，目前已完成7项科技成果。先后荣获省青年优秀知识分子、省林业科技先进工作者等多项荣誉称号。
    2、隋　岗：男，1974年10月出生，市公交公司一队驾驶员。八年来，他以“辛苦我一个，方便众乘客”的工作姿态，用自己热情周到的服务，赢得了同事的青睐、领导的好评、乘客的赞誉。他爱车如己，安全第一，车辆每班一检修、一清洗、一擦拭，确保了技术状况良好。累计运行班次19940个、总里程357463公里、运送乘客686558人、节约燃料7832.43升，从未发生任何有责交通、机械和火灾事故。热情对待乘客，视乘客如亲人。行车中，做到问候语服务、微笑服务，每月都有乘客送来锦旗、寄来感谢信，打来电话，口头表扬的更是不计其数，真正展现了一名公交人热情对待乘客、视乘客如亲人的良好风貌。先后荣获省级青年文明工作者、省交通系统劳动模范等荣誉称号。
    3、史小苑：女，1980年6月出生，中国移动通信东营分公司客服中心值班长。她一直工作在客户服务一线，先后担任过多个岗位班长，无论在那个岗位，她都以饱满的热情投入到工作中，努力学习通信和客户服务知识，勤于储备知识技能，多次获得“优秀客服代表”。2004年8月，她竞聘为10086值班长，负责现场管理、服务质检和业务指导工作，从业务到管理的跨越让她承担了更多的责任，也变得更加成熟。同年，东营10086中心被授予省级青年文明号，客户满意度评价在全省名列前矛。她自觉根据自身工作性质和特点将企业文化转化为行为动力，尽力为帮助客户解决问题，提供贴心的服务，制定出《呼叫中心服务规范》，进一步提升了服务质量和水平，不但使自己在广大客户中备受赞誉，也有力地树立了客服新形象。荣获山东移动省级服务明星称号。
    4、崔慧敏：女，1966年4月出生，广饶县渔技站站长。为大力发展全县水产养殖业，她潜心技术研究，促进成果转化，先后承担了“黄河口鳖营养特性及养殖技术开发”等省市科研项目四项，均达国内领先水平。为给渔民提供更加便捷的服务，她印制了便民服务卡，只要一个电话，她就带领技术人员及时赶到现场，指导生产，深受养殖户的好评。为改变传统的养殖模式，促进渔业增效和渔民增收，她积极帮助渔民引进新品种、应用新技术，促进渔业增效，渔民增收。她指导全县黄河口鳖原种生产和培育，积极帮助企业创名牌产品，建规模化养殖基地，黄河口鳖连续两年获得中国国际农业博览会名牌产品，成为建市以来农业方面争创的第一个国家级名牌产品。她先后获得全国农业技术推广先进工作者、省优秀基层渔业技术人员等荣誉称号。
    5、程绍华：男，1971年11月出生，东营胜利农村合作银行东城支行行长。他一直在基层农信社工作，在平凡岗位上做出了突出业绩，成为了全市金融行业的标兵。东城支行自2001年成立以来，他团结带全体员工，始终秉承“以人为本、客户至上”的宗旨，积极创新工作思路，深入实施文明规范服务，以优质服务赢得了市场竞争的主动权，树立了良好的企业形象，取得又好又快发展。支行存款总量及增量为全市农信系统同级网点第一，资产质量、人均创利均全市第一，在全市农信系统第一家成为国家级青年文明号，在全市乃至全省农信系统第一个开办市级财政国库集中支付业务，成为服务创新的典范。他热心参与社会公益事业，先后捐款几万元，援建“青联希望小学”、福利院等，展现了当代青年良好的社会形象。先后荣获全省农信系统十佳业务标兵、省优秀青年岗位能手等多项荣誉称号。
    6、柴洪燕：女，1980年5月,中国工商银行东营西城支行胜华分理处综合柜员。在工作中，以提高自身业务素质和减少客户排队时间为己任，不断加强自身技能锤炼，办理业务时，在严格执行规章制度的同时，动脑筋，想办法，减少不必要的动作，做到动作熟练衔接，用最短的时间办理每一笔业务，积极热情地为每一位客户服务。2008年全市第九届技术比赛分获汉字录入、牡丹卡录入、公文处理第一名。在多年的工作历练中，她时刻注重总结工作经验，不断加压，努力实现自我提高，全面熟练地掌握各项业务技能和操作流程，连续3年实现“零违规、零差错、零投诉”。 连续五年被评为市行级优秀员工，2007年被评为市行级优秀服务明星。  
    7、吴丽杰：女，1976年6月出生，东营交运集团汽车西站客运科科长。她所主管的客运科是东营汽车西站最大的服务科，是为旅客提供服务的最前沿，而汽车西站原来是全市最大的客运服务窗口,年均发送旅客180余万人次，每逢节假日、旅客运输高峰期，日客流量高达上万人次。无论严寒酷暑，她视车站如家，每天早到晚退，加班加点，不怕苦、不怕累，主动要求上全天班，一干就是十几个小时。作为客运科当家人，为了保证每一名职工安心工作，她想方设法帮助职工解除后顾之忧，被职工们视为“知心好友”。她始终把“旅客的需要作为自己的第一选择”，多次为困难旅客掏钱买票，帮助老人、孩子寻找家人和回家的路，为焦急的旅客找回丢失的物品。先后荣获市劳动模范、全市十佳岗位能手等荣誉称号。
    8、张　斌：女，1969年8月出生，中国网通东营分公司重点客户服务中心客户经理。她先后从事过营业、测量、程控等工作，2004年任客户经理，负责东城辖区19家重点客户的服务与管理工作。在从事重点客户工作的4年多时间里，她时刻以“用心服务，诚信为本”为宗旨，努力学习业务知识，不断提高专业服务水平，把真心融入到服务工作的点滴之中，准确把握市场先机，出奇制胜，开拓创新，用自己的辛勤付出赢得了客户和领导的高度赞扬。她所负责的客户收入连续几年都在300万元以上，连续四年客户满意率100%，流失率为零，为企业保有了客户、赢得了效益。她先后被市公司授予重点客户优质服务明星、经营发展优胜个人等荣誉称号。
    9、赵永峰，男,1974年8月出生，市公安局交警支队直属一大队副主任科员。他十几年如一日，恪尽职守，怀着对人民群众深厚的感情去执法，不断提高执法水平，自参加工作以来共查纠违法行为5万人次，没有因工作不当引起一起上访上诉，做到了严格执法和热情服务的有效结合。作为一名副中队长，积极带领中队民警开拓思路，压事故，保安全，保畅通，圆满完成好各项工作，所负责的警民共建小区被省交警总队评为省级交通安全文明小区。今年8月1日他赴青岛执行奥帆赛安保任务，充分发扬特别能吃苦、特别能战斗的东营公安精神，克服劳动强度大、高温酷热等诸多困难，用自己的实际行动践行了“我为奥帆添光彩”的誓言，向党和政府交了一份合格的答卷。先后荣获山东省优秀人民警察、市十佳公安民警等荣誉称号。
    10、高向玲:女,1967年12月出生，利津县中心医院副总护士长、妇产科护士长。她用二十多年的热忱工作诠释着对护理事业的忠诚，爱岗敬业，以身作则，率先垂范。她始终坚持努力学习新知识、新技术，多次代表全院护士参加市县组织的护理知识、技能比赛，均取得优异成绩。她带领全体护士以“拼搏成就梦想，团队铸造传奇”为服务理念，开拓创新，科学管理，率先在全院开展了双语整体护理查房、普通话交班，优化创新了“六个一”亲情服务及新生儿洗澡等系列婴儿保健服务，吸引了多家医院来参观学习，妇产科成为护理示范病房、教学基地，成为全市系统内学习的楷模，被授予省三八红旗集体。她用热心关注着社会公益事业，捐助失学儿童，救助贫困母亲，为老人义诊查体，用爱心回报着社会。先后荣获省巾帼建功岗位明星、全市十佳护士等荣誉称号。
    11、成学汇：男，1957年9月出生，市建委职工。自2003年来他始终工作在清欠第一线，全心全意地为广大农民工和建筑业企业服务。市清欠办接访高达2200余起，处理难度非常大。他每天都是提前赶到办公室，直到前来投诉的农民工全部案件有了落实才离开。在接待来访中，他总是尽可能了解案件的真实情况，做出正确的判决，赢得了施工企业和农民工的认同，市清欠办先后收到企业和农民工送来的锦旗百余面。他善于在工作中不断总结经验，为建筑企业、农民工排忧解难。在重点清理拖欠工程款工作中，组织召开了150余次建设单位与施工企业参加的偿还工程款协调会，督促双方签订还款协议200余份，涉及工程款2亿多元，有力地维护了建筑业企业的合法权益，得到了企业的赞誉。先后荣获省建设系统劳动模范、市劳动模范等荣誉称号。
    12、赵晓芳：女，1971年4月出生，广饶县国税局大王分局科员。她十分注重学习提高，一直坚持在学中干、干中学，精益求精，多年来，无投诉、无差错事故发生。2007年在省国税局组织的全省 “三百能手” 竞赛中，摘取“办税服务能手”的桂冠，2008年被评为全市国税系统“业务能手”。她坚持把纳税人的满意作为追求的目标，把创新纳税服务作为工作的出发点，淡化角色差异，想纳税人之所想，急纳税人之所急，办纳税人之所盼，针对容易引起纳税人不满的环节，制定改进措施，加大为纳税人服务的力度，在服务中做到“百问不厌、百问不倒、百答不错；一张和蔼可亲的笑脸，一句悦耳文明的用语，一句暖心的理解问候”。能一次办完的事，不让纳税人跑两次，使纳税人在最短的时间内，在最文明的环境中，得到最优质的服务。
    13、郭浩淼：女，1984年8月出生，中国建设银行东营科技新村支行高级柜员。入行四年来，她认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，没产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一句怨言。平日里专心学习各项业务，苦练基本功，努力提升自己的业务素质和技能，并考取了省分行四星级柜员，在市分行组织的各项业务技能大比拼中均名列前茅。工作中，把以“客户为中心”的服务理念融入思想和言行当中，用服务水平来增强客户认同感，提升客户的满意度；时刻把客户的事情当作自己的事情来处理，把客户的困难当成自己的困难来解决，以我真诚，换客户真情，赢得客户的信任，也促进了业务发展。2007年荣获省行合规标兵，连续两年荣获市行十大服务明星。
    14、徐冬梅：女，1966年4月出生，市人口计生委指导中心主任。她积极开展以计划生育技术服务为重点的优质服务，最大限度地满足广大育龄群众优生优育、避孕节育、生殖保健服务需求，为稳定低生育水平，提高出生人口素质做出了积极努力。她大力引进和推广计划生育新技术，最大限度地满足育龄群众的需求。积极宣传优生优育知识，努力实施出生缺陷干预工程，使全市病残儿出生缺陷率控制在千分之二点几，走在了全省乃至全国前列。狠抓服务阵地和服务水平建设，每年为市直育龄妇女进行生殖健康查体5000余人次、优生咨询2500人次。作为一名政协委员，积极参政议政，围绕群众关心的热点难点问题提交提案20多件，受到市政协及有关部门的高度重视。先后荣获全省人口与计生科技工作先进个人、市第四届优秀科技工作者等荣誉称号。
    15、赵　波：男，1968年8月出生，东营交运集团黄河高速客运分公司驾驶员。多年来，他时刻心系旅客，以公司利益为重，把握好方向盘，当好驾驶员，全心全意为旅客服务。帮助旅客解决困难，这是赵波最愿意做的事情。车上方便袋、晕车药、报纸等一应俱全，全部免费提供；对乘车困难的老弱病残孕，总是主动上前搀扶；遇到外地乘客时，耐心地解答问话，并及时提醒他们下车；尤其是拿行李的民工，从来不歧视他们。从事客车驾驶二十个年头，创造了二十年无事故的记录，安全里程达1123709公里，并积累了一些丰富的驾驶安全经验，成为黄河高速的“节油标兵”。他用自己的一言一行赢得了领导和同志们的信任和支持，赢得了广大旅客的依赖和喜爱。连续三年荣获东营交运集团优秀驾驶员称号，2006年他驾驶的客车被省交通厅运输局授予文明标兵车。