2月10日，全市抓改革创新促进高质量发展工作会议召开，会上宣读了《中共东营市委 东营市人民政府关于表彰“担当作为”先进集体和先进个人的通报》，隆重表彰了2024年度担当作为好团队、好干部和先进集体、先进个人。市政务服务热线受理中心被授予“东营市担当作为先进集体”荣誉称号。

近年来，市政务服务热线受理中心在市委、市政府的坚强领导下，锚定“事要解决、群众满意”工作目标，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，充分发挥“总客服、总参谋”重要作用，创新实干、事争一流，热线品牌深入人心，服务质效全面提升。先后荣获全国青年文明号、全国巾帼文明岗、国家级服务标准化试点单位、山东省工人先锋号等称号。一是受理渠道更加畅通。在热线电话基础上，增设12345微信公众号、爱山东“东营12345”等线上受理渠道，满足企业群众反映问题个性化、多样化需求。同时，不断完善知识库建设，60%以上的诉求在受理端实现即时答复。二是为民服务更加务实。建立了漏话回拨、企业诉求“2110”接诉即办和提级督办、市政府领导现场办公、典型案例分析会、常态化“回头看”等工作机制，着力提升热线事项办理质效。2024年累计办理企业群众诉求87.53万件、同比增长5.62%，按时办结率达99.99%，问题解决率、服务满意率明显提升。三是数据辅政更加有力。充分发挥数据分析参谋作用，围绕诉求量较高、同期多发事项，加强专题研究，找准深层次原因，提出对策建议，为市委、市政府科学决策和市直部门单位精准施策提供有力支撑。2024年共形成分析报告22个，突出抓好市政府领导批示落实，引导各级注重从“被动处理”向“源头化解”转变，物业管理、市容环境、水电气暖等一批群众关注的热点焦点问题得到有效解决。

下一步，市政务服务热线受理中心将以此次表彰为契机，牢记初心使命、砥砺奋进前行，聚焦提升办理质效、攻坚未解决诉求、破解疑难诉求、建强热线队伍、深挖数据价值等方面，实干担当、奋勇争先，努力为高水平现代化强市建设贡献更大力量。