为进一步提升全市12345热线队伍的业务素质和专业化水平，推动企业群众诉求快速响应、高效办理，10月30日-31日，市政务服务热线受理中心举办全市政务服务便民热线干部综合能力提升培训班。全市热线承办单位的热线机构负责人、业务骨干200余人参加培训。

        这次培训，邀请了省政府办公厅、市委党校等相关单位领导专家以及市12345热线有关业务负责人，分别围绕热线数据分析报告写作、做好企业群众诉求工作、新形势下提升热线诉求办理质效、坚持运用法治思维和法治方式提升依法履职能力和水平等多个主题进行授课。培训期间，各位专家结合典型案例，分享了在热线事项办理过程中好的经验做法和存在的问题不足，启发大家不断增强创新和服务意识，持续提升热线事项办理质效。

        培训班上，参训人员认真听讲、积极互动，就热线事项办理过程中遇到的常见问题、难点问题进行深入交流和探讨。大家纷纷表示，通过这次培训，不仅加深了对热线工作的认识和理解，还掌握了更多工作方法和技巧，形成了用同理心倾听群众声音、理解群众诉求、解决群众难题的共识。下一步，将以此次培训为契机，进一步加强学习、互学互鉴，不断提升自身业务素质和能力，努力为企业群众提供更加优质、高效的服务。