为进一步提升政务服务便民热线队伍业务素质和专业化水平，全面提高热线为企便民服务能力，2023年11月16-17日，市政务服务热线受理中心举办了全市政务服务便民热线干部综合能力提升培训班。我市各县区、市属开发区和市直重点部门、单位热线机构负责人、业务骨干190余人参加了本次培训。

12345热线作为直接服务企业群众、反映社情民意的重要平台，已经成为城市治理的“晴雨表”“稳压阀”，各级党委政府联系群众的“连心桥”“直通车”和政务服务的“总客服”。新时代新征程，对热线办理工作也提出了新任务、新要求，全市热线人员要不断提高思想认识，以对群众负责的态度，确保热线工作规范、高效运行，让12345热线真正成为一条有速度、有温度、有力度的热线。

此次培训做了《如何做好新形势下的热线工作》《全面深入践行习近平法治思想，扎实做好新时代的群众工作》《提升12345热线服务质效，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”》等专题讲座，对热线办理工作起到了重要的指导和推动作用，为推进热线工作跨上新台阶提供了有力保障。

培训结束后，参训人员一致表示要以此次培训为契机，结合今年省对市考核的新形势新任务，进一步完善工作机制，形成工作合力，把新时代群众工作做深做细做实，不断增强人民群众的安全感、获得感、幸福感。