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市市场监管局组织召开全市12315平台投诉举报处理工作培训会议

发布日期:2022-07-05
发布日期:2022-07-05 浏览次数: 信息来源:市市场监督管理局
2022-07-05 来源:市市场监督管理局

为进一步做好12315平台投诉举报处理工作,近日,市市场监管局组织召开全市12315平台投诉举报处理工作培训会议。市市场监管综合执法支队支队长段惠萍主持会议,各县区局、开发区综合执法部(中心)投诉举报处理机构负责同志,市市场监管综合执法支队、市市场监管事务服务中心相关负责同志及工作人员共20余人参加会议。

培训会上,专门邀请北京信城通数码科技有限公司和山东亚微软件公司对12345热线与全国12315系统平台对接后的工作流程、主要内容及常见问题进行了线上培训和现场答疑。会议还通报了全市系统1-5月份12315平台效能评估评价有关情况,各县区(开发区)市场监管部门进行了座谈交流,收到了良好效果。

会议要求:一要提高思想认识。各单位要高度重视,压实工作责任,明确职责分工,强化人员培训,进一步提升12315平台投诉举报处理工作能力。二要突破短板弱项。认真学习12315效能评估评价办法,对照评估评价结果,梳理分析问题短板,制定整改工作措施,认真抓好问题整改。同时,要扎实推进ODR机制运行工作,逐步提升服务效能和消费者满意度。三要强化工作督查。每月将对各县区、开发区12315效能评估评价结果进行通报,对工作进展缓慢、措施不力的单位开展现场督导,进一步推动12315工作任务落细落实。

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