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市政务服务热线受理中心受理事项按时办结率、办理满意率双提升

发布日期:2022-05-13 13:51 浏览次数: 字体:[ ]

   市政务服务热线受理中心1至4月共受理各类诉求296050件,同比增长29.48%。省、市转办件按时办结率分别为100%、99.97%,平均办理时长2.39个工作日。

   近年来,市政务服务热线受理中心持续推进热线归并优化,明确了7条新增热线和前期归并优化的16条热线归并方式,新增承办单位30个,实现了企业、群众诉求办理全方位、全序列覆盖。实施智能化建设,推进热线智能服务平台、“东营12345”微信小程序、大数据分析和“一单通达”等智能化项目,提升惠企便民服务能力。凝聚各方合力,优化热线工作机制,建立市政府领导推进解决12345热线受理热点难点问题工作制度、热线+部门(单位)热线受理事项定向分析研判机制,推动热线诉求量持续降低、办理质量不断提升。

   据悉,2021年,12345热线共受理各类诉求757275件,增长19.44%。其中,12345电话受理741364件,增长21.04%;网络等其他渠道受理15911件,下降26.14%。热线接通率99.42%,热线受理事项按时办结率99.93%,事项办理满意率99.67%,分别较上年提升了16.41个百分点、0.04个百分点、1.25个百分点;自2021年9月22日开展省转办件办理满意度提升攻坚行动以来,2021年全市省转办件办理满意率由86.85%提升至98.12%,提升了11.27个百分点。



来源:东营日报(记者 贾重霄)




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