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3月份市域治理运行管理中心运行情况报告

发布日期:2022-04-22 14:41 浏览次数: 字体:[ ]

     市域治理运行管理中心(以下简称中心)对各渠道发现的问题事项进行动态监测、收集汇总、分析研判,现将3月份情况报告如下:

     一、总体情况

     3月份,中心共发现问题事项259300件。其中,12345热线受理各类诉求92944件,较上月增长134.24%;网格上报社会稳定类、公共管理类、安全隐患类、生态环境保护类、市场监督管理类、城乡治理类事件193088件,较上月下降10.93%。矛盾纠纷上报事项2176件,较上月下降2.16%;智能化平台发现问题4576条,较上月增长20.74%;中心接报突发事件3起,未发生较大及以上生产安全事故和自然灾害。

     二、事项办理情况

     3月份,热线工作日日均呼入量3655件,较1-2月增长56.87%,全市12345热线按时办结率99.99%,办理满意率98.42%,平均办理时长为2.3个工作日,同比缩短0.05个工作日,整体办理质量和效率均保持较高水平。存在的主要问题有:市邮政公司、市邮政管理局、中国人保东营分公司按时回退率较低,分别为50%、83.33%、83.33%,同时东营开发区、市公安局、市交通运输局、市城投集团、国网胜利供电等承办单位按时回退率也未达到100%的要求;省农信社东营审计中心平均办理时长为3.5个工作日,较全市平均办理时长2.3个工作日有较大差距。

     网格上报事件办结率达100%,均由县区及市属开发区处置;矛盾纠纷上报事项已化解1927件,化解成功率100%。

     智能化平台(智慧应急、智慧交通、智慧环保等)发现问题均已按照规定督促整改或依法查处,实行闭环管理。

     三、热线反映热点问题

     3月份,热线共受理各类诉求92944件。

     (一)热线受理事项直办情况

     热线受理人员直接答复70851件,占比76.23%,较上月增长153.42%,咨询疫情政策、有关部门电话、住房公积金提取、消费者维权问题办理进展、疫情期间中小学复学时间排名前五位,分别占直办总量的34.98%、4.49%、3.36%、3.03%、2.67%。其中,咨询疫情政策共24786件,较上月增长1641.05%,主要集中在咨询出入东营的疫情防控政策,各县区疫情防控指挥部电话,愿检尽检、重点地区来人核酸检测点分布情况,反映市内各核酸检测点人员排队间距过小,核酸检测码未及时上传,因疫情封堵部分路段带来不便,询问东营各高速卡口外地牌照能否驶入、需准备哪些材料等问题。

     (二)热线受理事项转办情况

     热线转各部门单位及县区、市属开发区办理21609件,较上月增长137.75%。在转办事件类型方面,排名前五位分别为疫情防控、物业管理、消费者维权、市容环境、教育管理,占转办总量的41.47%。在转办单位方面,转办至各县区、市属开发区占转办总量的82.53%,其中东营区和东营经济技术开发区占44.65%。

     (三)转办事项中热点问题

     1.疫情防控方面,共3128件,占转办受理量的14.78%,较上月增长1017.14%。问题主要集中在举报疫情期间仍有部分娱乐场所不闭店、部分商超工作人员不佩戴口罩、外地市货车司机到达东营高速入口处时禁止驶入、部分校外文化辅导机构仍不停课等方面。

     2.物业管理方面,共2282件,占转办受理量的10.56%,较上月增长171.67%。问题主要集中在疫情期间部分小区物业对门禁管控过于严格或过于松懈、电梯延时检查保养存在安全隐患、不允许业主安装充电桩、部分小区物业强制要求居民有偿办理门禁卡等问题。

     3.消费者维权方面,共1377件,占转办受理量的6.37%,较上月增长15.81%。问题主要集中在文化、娱乐、交通工具、餐饮、住宿等方面,涉及部分商家服务态度恶劣,宣传政策与实际提供的服务严重不符、商品存在严重质量不予处理等方面。

     4.市容环境方面,共1334件,占转办受理量的6.17%,较上月增长126.18%。问题主要集中在东营区、东营开发区部分路段占道经营现象严重,个别建筑工地施工扰民,河口区、垦利区、东营开发区商铺私搭乱建现象严重。

     5.教育管理方面,共739件,占转办受理量的3.42%,较上月增长136.1%。问题主要集中在咨询疫情期间是否停课,建议高中同幼小初一样开展线上教学活动,投诉由于疫情原因周末不放假、部分校外机构仍然开课存在传播疫情风险等方面。

     四、督办情况

     3月份,共督办问题63件,目前已办结56件,解决率为71.01%,问题满意率为100%。建筑垃圾临时堆放点手续办理、非法抽取地沟油等7件问题,因新升级督办正在积极推进处理。已办结问题主要体现在以下三个方面:

     (一)职责划分不清、权属不明类问题20件,占比35.71%。主要问题有:油田小区或改制企业与地方政府之间存在移交争议,导致方圆小区东墙栅栏破损等问题无人处理;市公安局与东营区政府在道路交通安全设施增设方面存在职责不清,导致清河路增设违停抓拍设备问题难落实;市卫生健康委与市医保局在医保电子凭证端口对接方面存在职责不清,导致市民在机关门诊无法使用电子医保卡支付;东营区与北二路专班在水环境治理方面存在职责不清,导致东营河胜利十中及供水公园路段水污染问题推进缓慢。

     (二)承办单位解决措施不细,回复内容质量不高类问题19件,占比33.93%。主要问题表现在物业管理、无证经营、城市管理、居民生活、三农问题、人力社会资源保障、卫生防疫等领域,主要涉及东营区政府、河口区政府、垦利区政府、利津县政府、东营开发区、东营港开发区等承办单位。

     (三)群众对回复内容有质疑,提出延伸诉求类问题14件,占比25%。问题主要表现在住房与房地产、居民生活、市容环境、农村工作、消防管理等领域。典型问题为:河口区盛世豪庭小区消防通道堵塞问题严重,虽然河口区政府积极协调,但因小区车位建设规划比例失衡,导致该问题未能根本解决。

     五、群众反映不满意事项

     3月份不满意事项167件,占总转办量的0.77%。其中,已解决但群众仍不满意的97件,占总数的58.08%,已有解决方案但尚未解决的30件,占总数的17.96%,承诺积极协调但暂时无解决方案的30件,占总数的17.96%,反复投诉得不到解决的3件,占总数的1.80%,经核查未发现群众反映问题的7件,占总数的4.19%。物业管理、消费者维权、市容环境、疫情防控、三农问题、供暖领域居前六位。

     (一)物业管理方面。34件,占比20.36%。问题主要集中在小区门禁卡收费、小区大门开启及关闭时间设置不合理、物业费与水电费用捆绑或限充水电费、垃圾桶设置距离居民楼过近、电梯频繁故障、绿化破坏、房屋漏水维修等方面,主要涉及东营开发区、东营区、河口区、垦利区。

     (二)消费者维权方面。18件,占比10.78%。问题主要集中在美容美体摄影及健身房等商家跑路导致预付卡无法消费,商品质量、汽车质量及售后服务等方面,主要涉及东营开发区、东营区。

     (三)市容环境方面。15件,占比8.98%。问题主要集中在工地施工噪音扰民及扬尘污染、商贩占道经营、公厕未对外开放、私搭乱建等方面,主要涉及东营区、广饶县、东营开发区、利津县。

     (四)疫情防控方面。14件,占比8.38%。问题主要集中在核酸检测采样点拒绝检测、通行证办理、核酸检测结果一直未在平台显示等方面,主要涉及东营开发区、东营区、广饶县、垦利区。

     (五)三农问题方面。12件,占比7.19%。问题主要集中在无灌溉用水、土地流转费及占地补偿款未按时发放、人工费一直未支付等村务管理问题,主要涉及东营区、垦利区、利津县。

     (六)供暖方面。11件,占比6.59%。问题主要集中在突发停暖、室内温度低于18度、供暖设施故障维修不及时等方面,主要涉及垦利区、东营港开发区、东营区。

     六、一体化平台运行情况

     3月份,平台共发布预警4次、监测事项4193条。其中,发布天气预警4次,一体化平台监测119火情480条,120、网格化平台涉险数据3713条,中心均第一时间落实相关情况,开展协同处置工作。一卡通智能装卸综合监管平台共向装车报警等级四级以上企业相关责任人推送报警提示信息16条,调度相关企业分析问题原因,现已全部整改反馈完成。市重点营运车辆动态信息公共服务平台发现重点问题车辆10辆,其中超速1辆,疲劳驾驶1辆,轨迹不完整8辆,已全部整改完成。智慧环保综合平台监测到全市污染源企业共发生废气小时均值超标269次,废水小时均值超标74次;废气日均值超标9次,废水日均值超标1次,超标信息均按照省生态环境厅规定推送至相关企业管理人员和环境执法机构,督促小时均值超标排放企业及时整改、达标排放,日均值超标排放企业由环境执法机构依法查处。

     七、应急事件处置情况

     2022年3月份,全市共接处火警582起,包括火灾扑救304起,抢险救援56起,社会救助21起。出动消防车934辆次、消防救援人员5812人次。其中荒草起火230起,较2月环比上升78%,东营区发生98起,占比42.6%,其他依次为垦利区39起、广饶县35起、河口区22起、利津县18起、开发区17起、农高区1起。

     3月份,我市共发生3起突发事件,包括原油罐车侧翻泄漏、废旧面粉厂着火、导热油锅炉着火等方面,未造成人员伤亡。

 

     附件1:2022年1-3月各网络成员单位承办市民反映事项办理情况统计表

     附件2:3月份各县区、市属开发区网格事件办理情况统计表


     附件1



2022年1-3月各网络成员单位承办市民反映事项办理情况统计表

序列

序号

单位

服务水平(75分)

热线办理水平(65分)

网上民声办理水平(10分)

得分

受理量

按时办结情况(15分)

按时回退情况

(10分)

事项办理满意率

(30分)

二次重办情况

(10分)

平均办理时长

小计

办结量

按时办结率

办理结果满意率

服务过程满意率

小计

超期办理件数

得分

按时回退率

得分

省转办事项

市转办事项

接诉即办事项

得分

二次重办率

得分

1

河口区

4534

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

98.73%

100.00%

29.81

1.24%

9.88

1.91

64.69

40

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.69

2

东营区

12882

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

98.80%

100.00%

29.82

1.71%

9.83

2.29

64.65

179

100.00%

96.65%

100.00%

9.89

74.54

3

广饶县

6397

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

98.42%

100.00%

29.76

1.80%

9.82

2.26

64.58

73

100.00%

97.26%

100.00%

9.91

74.49

4

利津县

3133

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

98.79%

100.00%

29.82

3.96%

9.60

2.32

64.42

19

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.42

5

垦利区

4675

0

15.00

100.00%

10.00

-

98.24%

100.00%

29.56

1.86%

9.81

1.94

64.37

65

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.37

1

自然保护区

19

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.85

65.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

2

东营综合保税区

4

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

2.64

65.00

-

-

-

-

-

75.00

3

东营开发区

8494

0

15.00

99.90%

9.98

100.00%

98.54%

100.00%

29.78

2.07%

9.79

2.77

64.55

252

100.00%

98.02%

100.00%

9.93

74.49

4

市现代农业示范区

12

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

8.33%

9.17

1.7

64.02

-

-

-

-

-

73.86

5

东营港开发区

1067

1

14.50

99.14%

9.83

100.00%

98.24%

100.00%

29.74

5.15%

9.49

2.52

63.55

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.55

1

市水务局

88

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.63

65.00

4

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

2

市技师学院

23

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.99

65.00

-

-

-

-

-

75.00

3

市行政审批局

21

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

100.00%

30.00

0%

10.00

1.11

65.00

6

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

4

市司法局

16

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.2

65.00

4

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

5

市民政局

14

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.38

65.00

4

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

6

市发展改革委

9

0

15.00

-

-

100.00%

100.00%

100.00%

30.00

0%

10.00

1.31

65.00

4

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

7

市退役军人局

8

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.58

65.00

4

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

8

市体育局

8

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.44

65.00

13

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

9

市残联

7

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.13

65.00

-

-

-

-

-

75.00

10

市应急局

7

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.42

65.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

11

市商务局

6

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.18

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

12

市科协

5

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.93

65.00

-

-

-

-

-

75.00

13

市财政局

5

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.53

65.00

6

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

14

市农业农村局

4

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

2.29

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

15

市委组织部

4

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.04

65.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

16

市红十字会

2

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.42

65.00

-

-

-

-

-

75.00

17

团市委

2

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.75

65.00

-

-

-

-

-

75.00

18

东营日报社

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

4

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

19

市国资委

1

0

15.00

100.00%

10.00

-

-

-

-

0%

10.00

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

20

市油地校融合办

1

0

15.00

100.00%

10.00

-

-

-

-

0%

10.00

2.04

65.00

-

-

-

-

-

75.00

21

市总工会

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

2

65.00

-

-

-

-

-

75.00

22

市乡村振兴局

1

0

15.00

100.00%

10.00

-

-

-

-

0%

10.00

2.79

65.00

-

-

-

-

-

75.00

23

市工业和信息化局

1

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.13

65.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

24

市委宣传部

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.92

65.00

-

-

-

-

-

75.00

25

市委统战部

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.75

65.00

-

-

-

-

-

75.00

26

市委网信办

1

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.04

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

27

市科技局

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

28

市审计局

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

29

市海洋发展和渔业局

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

30

市统计局

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

31

市委党校

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

32

市卫生健康委

556

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

99.83%

-

29.97

0.18%

9.98

2.29

64.95

18

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.95

33

市教育局

204

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

0.98%

9.90

1.65

64.90

49

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.90

34

市住房公积金管理中心

106

0

15.00

-

-

100.00%

100.00%

-

30.00

0.94%

9.91

0.84

64.89

13

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.89

35

市医保局

167

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

1.20%

9.88

1.71

64.88

34

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.88

36

市人力资源社会保障局

144

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.41%

-

29.82

1.39%

9.86

0.65

64.68

90

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.68

37

市住房城建管理局

539

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.32%

100.00%

29.83

1.86%

9.81

1.8

64.64

24

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.64

38

市公安局

2301

0

15.00

99.58%

9.92

100.00%

98.91%

-

29.82

1.00%

9.90

2.69

64.63

42

100.00%

97.62%

100.00%

9.92

74.56

39

市自然资源和规划局

59

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

100.00%

30.00

5.08%

9.49

1.21

64.49

17

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.49

40

市文化和旅游局

9

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

11.11%

8.89

1.47

63.89

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.89

41

市交通运输局

547

0

15.00

97.81%

9.56

-

98.03%

100.00%

29.51

2.93%

9.71

1.94

63.78

37

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.78

42

东营职业学院

129

0

15.00

-

-

-

96.00%

-

28.80

0.78%

9.92

1.55

63.49

4

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.49

43

市市场监管局

21

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

14.29%

8.57

2.28

63.57

17

100.00%

94.12%

100.00%

9.80

73.38

44

市机关事务局

5

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

20.00%

8.00

2.21

63.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.00

45

市广播电视台

9

0

15.00

100.00%

10.00

-

91.67%

-

27.50

0%

10.00

0.26

62.50

-

-

-

-

-

72.12

46

市生态环境局

29

0

15.00

100.00%

10.00

-

81.25%

100.00%

25.31

10.34%

8.97

1.5

59.28

5

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

69.28

垂管部门单位

1

市烟草专卖局

44

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.64

65.00

-

-

-

-

-

75.00

2

市人行

9

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

2.15

65.00

-

-

-

-

-

75.00

3

黄河河口管理局

3

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.58

65.00

-

-

-

-

-

75.00

4

东营银保监分局

160

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.54%

-

29.86

0.63%

9.94

1.67

64.80

-

-

-

-

-

74.77

5

东营供电公司

37

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

2.70%

9.73

1.57

64.73

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.73

6

市消防救援支队

4

1

14.50

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.74

64.50

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.50

7

市税务局

16

0

15.00

-

-

-

100.00%

100.00%

30.00

6.25%

9.38

1.72

64.26

5

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.26

其他网络成员单位

1

市农行

27

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.33

65.00

-

-

-

-

-

75.00

2

东营银行

25

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.31

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

3

中国人寿东营分公司

14

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

2.35

65.00

-

-

-

-

-

75.00

4

市胜利教育管理中心

2

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

2.52

65.00

-

-

-

-

-

75.00

5

东营铁塔公司

2

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

3.73

65.00

-

-

-

-

-

75.00

6

市新华书店

1

0

15.00

-

-

-

-

-

-

0%

10.00

2.21

65.00

-

-

-

-

-

75.00

7

市农发行

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

8

山东广电网络东营分公司

114

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0.88%

9.91

1.64

64.91

-

-

-

-

-

74.90

9

国网胜利供电公司

49

0

15.00

98.78%

9.76

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.96

64.76

-

-

-

-

-

74.72

10

东营胜利机场

24

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

4.17%

9.58

1.28

64.58

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.58

11

军马场集团

68

1

14.50

100.00%

10.00

-

100.00%

100.00%

30.00

0%

10.00

1.85

64.50

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.50

12

东营河及北二路综合整治指挥部

96

0

15.00

100.00%

10.00

-

98.44%

-

29.53

1.04%

9.90

1.09

64.43

-

-

-

-

-

74.34

13

市中行

19

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

5.26%

9.47

1.98

64.38

-

-

-

-

-

74.28

14

省农信社东营审计中心

41

0

15.00

-

-

-

97.92%

-

29.38

0%

10.00

2.89

64.26

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.26

15

省黄三角农高区

409

0

15.00

100.00%

10.00

-

97.98%

100.00%

29.50

2.44%

9.76

2.9

64.25

8

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.25

16

市建行

32

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

6.25%

9.38

2.56

64.26

-

-

-

-

-

74.15

17

市文化旅游体育发展集团

111

0

15.00

100.00%

10.00

-

98.65%

-

29.60

3.60%

9.64

2.11

64.24

-

-

-

-

-

74.12

18

东营电信公司

247

0

15.00

100.00%

10.00

-

97.15%

-

29.15

1.21%

9.88

2.4

64.02

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.02

19

市工行

48

0

15.00

-

-

-

100.00%

100.00%

30.00

8.33%

9.17

2.21

64.02

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.02

20

东营联通公司

543

0

15.00

100.00%

10.00

-

98.94%

-

29.68

1.66%

9.83

1.59

64.52

4

100.00%

75.00%

100.00%

9.17

73.68

21

东营移动公司

881

1

14.50

-

-

-

97.27%

-

29.18

2.72%

9.73

2.19

63.12

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.12

22

市城投集团

311

1

14.50

97.92%

9.58

-

98.21%

-

29.46

1.93%

9.81

1.37

63.35

4

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.35

23

市邮政储蓄银行

18

1

14.50

100.00%

10.00

-

96.16%

-

28.85

0%

10.00

1.92

63.35

-

-

-

-

-

73.09

24

市邮政管理局

356

0

15.00

92.00%

8.40

-

98.01%

-

29.40

1.69%

9.83

2.47

62.63

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.63

25

中国人保东营分公司

67

1

14.50

90.00%

8.00

-

100.00%

-

30.00

10.45%

8.96

2.75

61.46

-

-

-

-

-

70.91

26

市邮政公司

87

2

14.00

83.33%

6.67

-

99.14%

-

29.74

2.30%

9.77

3.9

60.18

-

-

-

-

-

69.44

27

市财金投资集团

12

0

15.00

100.00%

10.00

-

85.71%

-

25.71

16.67%

8.33

2.53

59.05

-

-

-

-

-

68.13

28

东营交通发展集团

1

1

14.50

100.00%

10.00

-

-

-

-

100.00%

0.00

8.38

45.50

-

-

-

-

-

52.50

说明:

1.本表排名以《2021年度12345政务服务便民热线工作考核办法》为评分依据,按照服务水平得分予以排名,保障机制、协调联动、加分项待年终综合考核时统一赋分;承办量、平均办理时长为年终综合考核加分项。

2.热线办理水平得分=按时办结情况得分+按时回退率得分+事项办理满意率得分+二次重办率得分;网上民声办理水平得分=(按时办结率+服务过程满意率+办理结果满意率)÷3×分值。

3.平均办理时长=(所有工单最后回复时间-所有工单转办时间)÷工单数÷24小时(已扣除周六、周日及法定节假日),平均办理时长为空表示转办工单尚未回复。

4.按时回退率有数值但服务事项数为0的是指转办部门办理后,部门予以回退;按时回退率为空表示未产生回退工单。

5.事项办理满意率为空表示该渠道无受理事项;有受理量但满意率为空是指事项正在办理,或者回访时来电人电话无法接通。

6.未被通报的网络成员单位当前没有转办事项;办理事项为空的,按其已有事项得分所占整体的权重计分;全年无热线承办工作任务的网络成员单位,得分为100分。                                                                                           

7.本表作为12345政务服务便民热线年终考核日常考核依据。


 





















































































































































附件2

3月份各县区、市属开发区网格事件办理情况统计表

 

单位

网格

事件数

与上月事件环比

事件

办结率

流转

事件数

流转事件办结率

群众

满意率

东营区

44433

100%

100%

1141

100%

100%

河口区

20068

4.04%

100%

4865

100%

100%

垦利区

31048

33.44%

100%

5166

100%

100%

广饶县

47010

-56.31%

100%

19269

100%

100%

利津县

32719

-10.88%

100%

143

100%

100%

东营经济技术开发区

13444

-12.10%

100%

3

100%

100%

东营港经济开发区

4366

-5.88%

100%

0

100%

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