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2月份市域治理运行管理中心运行情况报告

发布日期:2022-03-21 11:10 浏览次数: 字体:[ ]

    市域治理运行管理中心(以下简称中心)对各渠道发现的问题事项进行动态监测、收集汇总、分析研判,现将2月份情况报告如下:

    一、总体情况

    2月份,中心共发现问题事项259300件。其中,12345热线受理各类诉求39679件,较上月下降35.51%(热线电话受理36552件,下降37.36%,网络及其他渠道受理3127件,与上月持平);网格上报社会稳定类、公共管理类、安全隐患类、生态环境保护类、市场监督管理类、城乡治理类事件216775件,较上月上升36.7%;矛盾纠纷上报事项2016件,较上月下降16.8%;智能化平台发现问题827条,较上月上升8%;中心接报突发事件3起,未发生较大及以上生产安全事故和自然灾害。

    二、事项办理情况

    2月份,全市12345热线按时办结率100%,办理满意率99.11%,平均办理时长为1.92个工作日,同比缩短0.33个工作日,整体办理质量和效率均保持较高水平。存在的主要问题有:东营港开发区按时回退率为95.24%,未达到100%的要求;省农信社东营审计中心、市邮政公司平均办理时长分别为3.25个工作日、3.22个工作日,较全市平均办理时长1.92个工作日有较大差距。

网格上报事件办结率达100%,均由县区及市属开发区处置;矛盾纠纷上报事项已化解1665件,化解成功率83%。

智能化平台(智慧应急、智慧交通、智慧环保等)发现问题均已按照规定督促整改或依法查处,实行闭环管理。

    三、热线反映热点问题

    2月份,热线共受理各类诉求39679件。诉求热点主要集中在住房公积金、消费者维权、卫生防疫三大方面:

    (一)住房公积金方面,共4804件,占受理量的13.1%,较上年同期增长47.3%。主要集中在咨询公积金提取所需材料、贷款额度计算、公积金账户地市转移、离职后公积金的封存时间、如何注册手机公积金APP、公积金大厅咨询电话时常无人接听等问题。

    (二)消费者维权方面,共2992件,占受理量的8.2%,较上年同期增长23.5%。主要集中在文化、娱乐、交通工具、餐饮、住宿等方面,涉及部分商家服务态度恶劣,宣传政策与实际提供的服务严重不符;4S店维修专业性差,多次更换零部件仍未修好;河口区个别门店商品质量与价格严重不符。

    (三)卫生防疫方面,共1849件,占受理量的5%。主要集中在咨询外市入返东营的疫情防控政策;举报部分商场人员密集且防疫措施不到位、医院核酸检测排队间距过小;咨询各县区疫情防控指挥部电话等问题。

    四、督办情况

    2月份,共督办问题23件,目前1件未办结,平均办理时长为1.92个工作日。已办结事项中,问题解决率为84.21%;问题满意率为68.42%。督办难点问题主要涉及:

    (一)职责划分不清、权属不明类问题2件,一是东营区城市主人小区北门附近电缆裸露存隐患、二是垦利区胜利井下广场东侧商贩占道经营。主要涉及油田、垦利区、东营区等承办单位,由于职责划分不清,权属不明,办理过程中出现互相推诿等问题。

    (二)承办单位解决措施不细,回复内容质量不高类问题9件,集中表现在部分小区物业管理、垃圾清运、用电等方面,主要涉及河口区政府、垦利区政府、利津县政府、东营开发区、东营港开发区等承办单位。

    (三)超期和临近到期催办类问题4件,问题主要涉及东营开发区、东营港开发区、市邮政公司、滨海公安局等承办单位。

    (四)居民主观认知与客观事实存在偏差类2件。一是垦利区万坤建材市场附近噪音扰民,经现场测试,所述分贝在合理范围内;二是东营港仙河镇富海丽园小区楼宇门对讲故障,经核实对讲设备已超保修期,已建议诉求人采用维修基金自行维修。

    五、一体化平台运行情况

    2月份平台共发布预警2次、监测事项583条。其中,发布天气预警2次,一体化平台监测119火情363条,政务热线、网格化平台涉险数据220条,中心均第一时间落实相关情况,开展协同处置工作。一卡通智能装卸综合监管平台共向装车报警等级四级以上企业相关责任人推送报警提示信息19条,调度相关企业分析问题原因,现已全部整改反馈完成。市重点营运车辆动态信息公共服务平台发现重点问题车辆12辆,其中超速2辆,疲劳驾驶2辆,轨迹不完整8辆,已全部整改完成。智慧环保综合平台监测到全市污染源企业共发生废气小时均值超标143次,废水小时均值超标69次;废气日均值超标1次,超标信息均按照省生态环境厅规定推送至相关企业管理人员和环境执法机构,督促小时均值超标排放企业及时整改、达标排放,日均值超标排放企业由环境执法机构依法查处。

    六、应急事件处置情况

    2月我市共发生3起突发事件,涉及3个县区,造成2人死亡。分别是2月9日市现代农业示范区管理中心,2名群众在家中取暖时一氧化碳中毒死亡;2月21日利津县利六路与津六路交叉路口东北侧一院落内地面管线发生泄漏着火,该事件为刑事案件;2月26日东营区史口镇刘集刘四村北街地上临时输油管线被荒草引燃泄漏着火。

 

    附件1:2022年1-2月各网络成员单位承办市民反映事项办理情况统计表

    附件2:2月份各县区、市属开发区网格事件办理情况统计表

 


    附件1


2022年1-2月各网络成员单位承办市民反映事项办理情况统计表

序列

序号

单位

服务水平(75分)

得分

热线办理水平(65分)

网上民声办理水平(10分)

受理量

按时办结情况(15分)

按时回退情况(10分)

事项办理满意率(30分)

二次重办情况(10分)

平均办理时长

小计

办结量

按时办结率

办理结果满意率

服务过程满意率

小计

超期办理件数

得分

按时回退率

得分

省转办事项

市转办事项

接诉即办事项

得分

二次重办率

得分

1

河口区

2688

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

98.98%

100.00%

29.85

0.89%

9.91

1.68

64.76

19

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.76

2

利津县

1823

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

99.16%

100.00%

29.87

3.13%

9.69

1.98

64.56

12

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.56

3

垦利区

2655

0

15.00

100.00%

10.00

-

98.57%

100.00%

29.64

2.00%

9.80

1.73

64.44

41

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.44

4

东营区

7325

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.00%

100.00%

29.75

1.37%

9.86

2.09

64.61

107

100.00%

94.39%

100.00%

9.81

74.43

5

广饶县

3829

0

15.00

100.00%

10.00

75.00%

98.58%

100.00%

26.79

1.78%

9.82

2.21

61.61

20

100.00%

90.00%

100.00%

9.67

71.28

1

自然保护区

5

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.71

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

2

东营综合保税区

2

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

3

65.00

-

-

-

-

-

75.00

3

东营开发区

4412

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

98.78%

100.00%

29.82

1.79%

9.82

2.4

64.64

118

100.00%

97.46%

100.00%

9.92

74.55

4

市现代农业示范区

9

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

11.11%

8.89

2.03

63.69

-

-

-

-

-

73.49

5

东营港开发区

626

1

14.50

98.41%

9.68

100.00%

98.70%

100.00%

29.81

5.43%

9.46

2.42

63.44

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.44

1

市财政局

5

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.53

65.00

6

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

2

东营日报社

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

4

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

3

市委网信办

1

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.04

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

4

市体育局

3

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.79

65.00

7

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

5

市技师学院

9

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.33

65.00

-

-

-

-

-

75.00

6

市退役军人局

4

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.48

65.00

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

7

团市委

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

8

市残联

4

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

2.31

65.00

-

-

-

-

-

75.00

9

市商务局

6

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.82

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

10

市工业和信息化局

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.13

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

11

市民政局

9

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.02

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

12

市行政审批局

14

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

100.00%

30.00

0%

10.00

0.75

65.00

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

13

市司法局

10

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.13

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

14

市委宣传部

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.92

65.00

-

-

-

-

-

75.00

15

市油地校融合办

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

16

市水务局

55

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.46

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

17

市应急局

5

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.47

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

18

市发展改革委

7

0

15.00

-

-

100.00%

100.00%

100.00%

30.00

0%

10.00

0.91

65.00

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

19

市科技局

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

20

市委组织部

2

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.08

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

21

市科协

3

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.67

65.00

-

-

-

-

-

75.00

22

市统计局

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

23

市委统战部

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.75

65.00

-

-

-

-

-

75.00

24

市国资委

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

25

市人力资源社会保障局

98

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

1.02%

9.90

0.54

64.90

57

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.90

26

市教育局

84

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

1.19%

9.88

1.46

64.88

23

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.88

27

市卫生健康委

305

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.70%

-

29.91

0.33%

9.97

2.28

64.88

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.88

28

市住房公积金管理中心

76

0

15.00

-

-

100.00%

100.00%

-

30.00

1.32%

9.87

0.87

64.84

6

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.84

29

市医保局

117

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

1.71%

9.83

1.47

64.83

28

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.83

30

东营职业学院

42

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

2.38%

9.76

1.27

64.72

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.72

31

市自然资源和规划局

35

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

100.00%

30.00

2.86%

9.71

1.14

64.71

13

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.71

32

市住房城建管理局

411

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.36%

100.00%

29.84

2.19%

9.78

1.67

64.62

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.62

33

市公安局

1306

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.35%

-

29.81

0.77%

9.92

2.44

64.73

25

100.00%

96.00%

100.00%

9.87

74.59

34

市交通运输局

354

0

15.00

98.00%

9.60

-

98.81%

100.00%

29.70

1.98%

9.80

1.63

64.10

22

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.10

35

市文化和旅游局

5

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

20.00%

8.00

1.65

63.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.00

36

市市场监管局

17

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

17.65%

8.24

2.44

63.24

13

100.00%

92.31%

100.00%

9.74

72.98

37

市机关事务局

5

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

20.00%

8.00

2.21

62.64

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.64

38

市广播电视台

8

0

15.00

-

-

-

90.00%

-

27.00

0%

10.00

0.19

61.45

-

-

-

-

-

70.91

39

市生态环境局

12

0

15.00

-

-

-

90.00%

-

27.00

16.67%

8.33

1.37

59.48

5

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

69.48

垂管部门单位

1

市烟草专卖局

28

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.59

65.00

-

-

-

-

-

75.00

2

市人行

6

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.41

65.00

-

-

-

-

-

75.00

3

市消防救援支队

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

4

东营银保监分局

89

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.21%

-

29.76

0%

10.00

1.13

64.76

-

-

-

-

-

74.73

5

东营供电公司

20

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

5.00%

9.50

2

64.50

-

-

-

-

-

74.42

6

市税务局

10

0

15.00

-

-

-

100.00%

100.00%

30.00

10.00%

9.00

0.94

63.82

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.82

其他网络成员单位

1

省农信社东营审计中心

27

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

2.29

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

2

市农行

21

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.24

65.00

-

-

-

-

-

75.00

3

市建行

20

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.84

65.00

-

-

-

-

-

75.00

4

国网胜利供电公司

14

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.74

65.00

-

-

-

-

-

75.00

5

东营银行

12

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.41

65.00

-

-

-

-

-

75.00

6

中国人寿东营分公司

9

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.66

65.00

-

-

-

-

-

75.00

7

市邮政储蓄银行

11

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.08

65.00

-

-

-

-

-

75.00

8

东营铁塔公司

1

0

15.00

-

-

-

-

-

-

0%

10.00

1.08

65.00

-

-

-

-

-

75.00

9

市农发行

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

10

黄河三角洲军马场实业集团

43

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

100.00%

30.00

0%

10.00

1.61

65.00

-

-

-

-

-

75.00

11

市新华书店

1

0

15.00

-

-

-

-

-

-

0%

10.00

2.21

65.00

-

-

-

-

-

75.00

12

山东广电网络东营分公司

86

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

1.16%

9.88

1.5

64.88

-

-

-

-

-

74.87

13

东营胜利机场集团

19

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

5.26%

9.47

1.63

64.47

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.47

14

市文化旅游体育发展集团

62

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

4.84%

9.52

1.92

64.52

-

-

-

-

-

74.44

15

省黄三角农高区

254

0

15.00

100.00%

10.00

-

98.49%

100.00%

29.62

1.97%

9.80

2.43

64.43

7

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.43

16

市邮政公司

63

1

14.50

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

1.59%

9.84

3.37

64.34

-

-

-

-

-

74.24

17

东营电信公司

138

0

15.00

100.00%

10.00

-

97.66%

-

29.30

0.72%

9.93

1.97

64.23

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.23

18

市邮政管理局

228

0

15.00

100.00%

10.00

-

98.48%

-

29.54

2.19%

9.78

2.38

64.33

-

-

-

-

-

74.22

19

市工行

29

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

6.90%

9.31

2.18

64.18

-

-

-

-

-

74.06

20

东营移动公司

454

0

15.00

-

-

-

98.00%

-

29.40

2.64%

9.74

2.18

63.98

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.98

21

中国人保东营分公司

35

1

14.50

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

5.71%

9.43

2.28

63.93

-

-

-

-

-

73.76

22

东营河及北二路综合整治指挥部

40

0

15.00

100.00%

10.00

-

96.16%

-

28.85

0%

10.00

1.22

63.85

-

-

-

-

-

73.67

23

市中行

10

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

10.00%

9.00

2.12

63.82

-

-

-

-

-

73.64

24

市城投集团

197

1

14.50

98.28%

9.66

-

98.61%

-

29.58

1.52%

9.85

1.21

63.59

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.59

25

东营联通公司

266

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.68%

-

29.90

2.26%

9.77

1.62

64.68

2

100.00%

50.00%

100.00%

8.33

73.01

26

市财金投资集团

11

0

15.00

-

-

-

80.00%

-

24.00

18.18%

8.18

2.86

55.76

-

-

-

-

-

64.34

27

东营交通发展集团

1

1

14.50

100.00%

10.00

-

-

-

-

100.00%

0.00

8.38

45.50

-

-

-

-

-

52.50

说明:

1.本表排名以《2021年度12345政务服务便民热线工作考核办法》为评分依据,按照服务水平得分予以排名,保障机制、协调联动、加分项待年终综合考核时统一赋分;承办量、平均办理时长为年终综合考核加分项。

2.热线办理水平得分=按时办结率得分+按时回退率得分+二次重办率得分+事项办理满意率得分;网上民声办理水平得分=(按时办结率+服务过程满意率+办理结果满意率)÷3×分值。

3.平均办理时长=(所有工单最后回复时间-所有工单转办时间)÷工单数÷24小时(已扣除周六、周日及法定节假日),平均办理时长为空表示转办工单尚未回复。

4.按时回退率有数值但服务事项数为0的是指转办部门办理后,部门予以回退;按时回退率为空表示未产生回退工单。

5.事项办理满意率为空表示该渠道无受理事项;有受理量但满意率为空是指事项正在办理,或者回访时来电人电话无法接通。

6.未被通报的网络成员单位当前没有转办事项;办理事项为空的,按其已有事项得分所占整体的权重计分;全年无热线承办工作任务的网络成员单位,得分为100分。                                                                                           

7.本表作为12345政务服务便民热线年终考核日常考核依据。

































































































































































附件2

 


2月份各县区、市属开发区网格事件办理情况统计表

 

单位

网格

事件数

事件

办结率

流转

事件数

流转事件办结率

群众

满意率

东营区

9981

100%

1306

100%

100%

河口区

19289

100%

4930

100%

100%

垦利区

23267

100%

3547

100%

100%

广饶县

107589

100%

34381

100%

100%

利津县

36715

100%

222

100%

100%

东营经济技术开发区

15295

100%

1

100%

100%

东营港经济开发区

4639

100%

3

100%

100%




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