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1月份市域治理运行管理中心运行情况报告

发布日期:2022-02-23 16:41 浏览次数: 字体:[ ]

 

市域治理运行管理中心(以下简称中心)对各渠道发现的问题事项进行动态监测、收集汇总、分析研判,现将1月份情况报告如下:

一、总体情况

1月份,中心共发现问题事项223396件。其中,12345热线受理各类诉求61525件,较上月下降15.54%(热线电话受理58352件,下降11.2%,网络及其他渠道受理3173件,下降54.4%);网格上报社会稳定类、公共管理类、安全隐患类、生态环境保护类、市场监督管理类、城乡治理类事件158676件,较上月上升3.87%;矛盾纠纷上报事项2423件,较上月上升3.87%;智能化平台发现问题766条,较上月上升5.27%;中心接报突发事件6起,未发生较大及以上生产安全事故和自然灾害。

    二、事项办理情况

1月份,全市12345热线按时办结率99.99%,办理满意率98.85%,平均办理时长为2.15个工作日,同比缩短0.62个工作日,整体办理质量和效率均保持较高水平。存在的主要问题有:市交通运输局、市城投集团按时回退率分别为96.77%96.97%,未达100%的要求;市城投集团、中国人保东营分公司按时办结率分别为99.17%95.65%,未达100%的要求;东营交通发展集团、东营日报社平均办理时长分别为8.38个工作日、4个工作日,较全市平均办理时长2.15个工作日有较大差距。

网格上报事件办结率达100%,均由县区及市属开发区处置;矛盾纠纷上报事项已化解1952件,化解成功率81%

智能化平台(智慧应急、智慧交通、智慧环保等)发现问题均已按照规定督促整改或依法查处,实行闭环管理。

三、热线反映热点问题

1月份,热线共受理各类诉求61525件。

(一)热线受理事项直办情况

热线受理人员直接答复44158件,占比71.77%,与上月基本持平,住房公积金、卫生防疫、拖欠工程款和农民工工资支付、法律咨询、消费者维权排名前五位,占直办总量的38.05%

(二)热线受理事项转办情况

热线转各部门单位及县区、市属开发区办理17367件,较上月减少15.75%,主要原因是随着供暖系统正常运行和气温回升,供热方面转办量较上月减少约2700件。在转办事件类型方面,排名前五位分别为供暖、物业管理、消费者维权、市容环境、拖欠工程款和农民工工资支付,占转办总量的37.4%在转办单位方面,转办至各县区、市属开发区占转办总量的81.56%,其中东营区和东营经济技术开发区占49.2%

(三)群众反映增幅较大的问题

1.拖欠工程款和工资方面,共1007件,较上月增长174.39%。其中,拖欠工程款和农民工工资问题605件、企业欠薪问题402件,主要反映部分施工单位拖欠工程款、未按时向农民工支付工资、用人企业存在拖欠员工工资情况。

2.卫生防疫方面,共561件,较上月增长90.82%。问题主要集中在:一是部分已返回东营的市民因出发地疫情突发需要集中隔离,市民表示不理解;二是有市民反映疫苗接种系统中无第二针记录导致无法接种第三针;三是部分市民反映我市个别公共场所人流量大,建议加大疫情防控力度等。

3.物流管理方面,共184件,较上月增长87.76%。问题主要集中在快递派送不及时、派送到代收点后找不到以及快递丢失赔偿纠纷等方面;涉及的快递公司主要集中在韵达快递、邮政快递、中通快递等。

4.机动车和驾驶员管理方面,共155件,较上月增长84.52%。问题主要集中在因全国公安交管业务平台升级导致车辆脱审和驾驶员培训学时认定等方面。

5.占地补偿方面,共333件,较上月增长50.68%。问题主要集中在占地补偿款未发放方面,其中广饶县、东营区、利津县此类问题占全市的75.38%

四、督办情况

1月份,共督办问题68件,目前已全部办结。

(一)承办单位解决措施不细,回复内容质量不高类问题27件,占比39.71%,问题主要表现在农村工作、城市管理、案件处理、物业管理、违规搭建、消费者维权、占道晒粮、供暖设施、占地补偿等领域,主要涉及利津县政府、东营区政府、广饶县政府、东营港开发区、东营开发区等承办单位。

(二)群众对回复内容有质疑,提出新诉求类问题20件,占比29.41%,问题主要表现在物业管理、生活用水、城市管理、居民供暖等领域,主要涉及河口区政府、垦利区政府、广饶县政府、东营开发区、东营港开发区、军马场实业集团、市财金投资集团、市住房城建管理局等承办单位。

(三)超期和临近到期催办类问题17件,占比25%,问题主要涉及滨海公安局、市司法局、市城投集团、东营交通发展集团、中国人保东营分公司等承办单位。

(四)职责划分不清、权属不明类问题4件,问题主要表现在房屋装修纠纷、公交站牌设置争议、春风十里小区排污不畅、孤岛镇马场中学家属楼垃圾无人清理等方面。

五、一体化平台运行情况

1月份平台共发布预警11次、监测事项766条。其中,发布天气预警11次,一体化平台监测119火情345条,政务热线、网格化平台涉险数据24条,中心均第一时间落实相关情况,开展协同处置工作。一卡通智能装卸综合监管平台共向装车报警等级四级以上企业相关责任人推送报警提示信息17条,调度相关企业分析问题原因,现已全部整改反馈完成。市重点营运车辆动态信息公共服务平台发现重点问题车辆10辆,其中超速2辆,疲劳驾驶3辆,轨迹不完整5辆,已全部整改完成。智慧环保综合平台监测到全市污染源企业共发生废气小时均值超标278次,废水小时均值超标92次;废气日均值超标0次,废水日均值超标0次,超标信息均按照省生态环境厅规定推送至相关企业管理人员和环境执法机构,督促小时均值超标排放企业及时整改、达标排放,日均值超标排放企业由环境执法机构依法查处。

六、应急事件处置情况

1月我市共发生6起突发事件,涉及5个县区,分别是东营区2起、河口区1起、垦利区1起、利津县1起、开发区1起。突发事件主要涉及危化品车辆事故3起、企业着火2起、燃气中毒1起。

全市发生亡人事件1起,共造成2人死亡。11672分,中海石化小区西邻兴振租赁站,2名群众在家中使用天然气取暖时中毒死亡。

附件:1月份各网络成员单位承办市民反映事项办理情况统计表

 


附件1


2022年1月各网络成员单位承办市民反映事项办理情况统计表

序列

序号

单位

服务水平(75分)

得分

热线办理水平(65分)

网上民声办理水平(10分)

受理量

按时办结情况(15分)

按时回退情况(10分)

事项办理满意率(30分)

二次重办情况(10分)

平均办理时长

小计

受理量

按时办结率

办理结果满意率

服务过程满意率

小计

超期办理件数

得分

按时回退率

得分

省转办事项

市转办事项

接诉即办事项

得分

二次重办率

得分


1

垦利区

1625

0

15.00

100.00%

10.00

-

98.91%

100.00%

29.73

1.29%

9.87

1.74

64.60

25

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.60

2

利津县

1043

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

98.63%

-

29.77

2.49%

9.75

2.03

64.52

8

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.52

3

东营区

4418

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.18%

100.00%

29.80

1.65%

9.84

2.12

64.63

56

100.00%

96.43%

100.00%

9.88

74.51

4

广饶县

2494

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

98.62%

100.00%

29.79

1.56%

9.84

2.24

64.64

10

100.00%

90.00%

100.00%

9.67

74.30

5

河口区

1643

0

15.00

100.00%

10.00

83.00%

98.41%

100.00%

27.72

0.97%

9.90

1.8

62.62

10

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.62





1

自然保护区管理委员会

2

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

2.25

65.00

-

-

-

-

-

75.00

2

东营综合保税区

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

3

65.00

-

-

-

-

-

75.00

3

东营开发区

2614

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.22%

100.00%

29.81

1.68%

9.83

2.43

64.64

66

100.00%

98.48%

100.00%

9.95

74.59

4

东营港开发区

420

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

98.98%

100.00%

29.85

5.48%

9.45

2.41

64.30

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.30

5

市现代农业示范区

5

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

20.00%

8.00

1.79

62.64

-

-

-

-

-

72.27






1

市财政局

2

0

15.00

-

-

-

-

-

-

0%

10.00

0.13

65.00

5

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

2

东营日报社

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

4

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

3

市委网信办

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

4

市体育局

3

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

-

65.00

7

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

5

市技师学院

4

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.11

65.00

-

-

-

-

-

75.00

6

市退役军人局

4

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.21

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

7

团市委

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

8

市残联

2

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

3.96

65.00

-

-

-

-

-

75.00

9

市商务局

3

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.27

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

10

市工业和信息化局

1

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.13

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

11

市机关事务局

2

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.5

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

12

市民政局

5

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.23

65.00

-

-

-

-

-

75.00

13

市行政审批局

9

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

100.00%

30.00

0%

10.00

0.63

65.00

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

14

市司法局

7

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.07

65.00

-

-

-

-

-

75.00

15

市委宣传部

1

0

15.00

-

-

-

-

-

-

0%

10.00

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

16

市油地校融合办

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

17

市水务局

34

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.53

65.00

-

-

-

-

-

75.00

18

市应急局

4

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.71

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

19

市发展改革委

6

0

15.00

-

-

100.00%

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.83

65.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

20

市科技局

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

21

市委组织部

2

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.08

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

22

市科协

1

0

15.00

-

-

-

-

-

-

0%

10.00

0.96

65.00

-

-

-

-

-

75.00

23

市统计局

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

24

市医保局

74

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

1.35%

9.87

1.3

64.87

18

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.87

25

市卫生健康委

175

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.46%

-

29.84

0%

10.00

2.27

64.84

6

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.84

26

市教育局

54

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

1.85%

9.82

1.57

64.82

8

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.82

27

市住房公积金管理中心

48

0

15.00

-

-

100.00%

100.00%

-

30.00

2.08%

9.79

0.85

64.75

5

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.75

28

市住房城建管理局

325

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.46%

100.00%

29.87

2.46%

9.75

1.85

64.62

7

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.62

29

市公安局

750

0

15.00

100.00%

10.00

-

99.11%

-

29.73

0.40%

9.96

2.49

64.69

18

100.00%

94.44%

100.00%

9.81

74.51

30

东营职业学院

17

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

5.88%

9.41

1.37

64.31

-

-

-

-

-

74.20

31

市人力资源社会保障局

55

0

15.00

100.00%

10.00

-

96.88%

-

29.06

0%

10.00

0.63

64.06

33

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.06

32

市自然资源和规划局

25

0

15.00

100.00%

10.00

-

97.06%

-

29.12

4.00%

9.60

1.13

63.72

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.72

33

市交通运输局

203

0

15.00

96.77%

9.35

-

96.84%

-

29.05

1.48%

9.85

1.76

63.26

12

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.26

34

市市场监管局

13

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

23.08%

7.69

2.17

62.69

12

100.00%

91.67%

100.00%

9.72

72.41

35

市文化和旅游局

3

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

33.33%

6.67

1.79

61.67

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

71.67

36

市广播电视台

7

0

15.00

-

-

-

90.00%

-

27.00

0%

10.00

0.23

61.45

-

-

-

-

-

70.91

37

市生态环境局

9

0

15.00

-

-

-

87.50%

-

26.25

11.11%

8.89

1.17

59.26

5

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

69.26

垂管部门单位

1

东营银保监分局

63

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.15

65.00

-

-

-

-

-

75.00

2

市烟草专卖局

15

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.52

65.00

-

-

-

-

-

75.00

3

东营供电公司

8

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.38

65.00

-

-

-

-

-

75.00

4

市税务局

6

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.13

65.00

-

-

-

-

-

75.00

5

市人行

2

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.92

65.00

-

-

-

-

-

75.00

其他网络成员单位

1

东营电信公司

76

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.76

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

2

市邮政公司

46

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

3.16

65.00

-

-

-

-

-

75.00

3

省农信社东营审计中心

18

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.92

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

4

市农行

13

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.64

65.00

-

-

-

-

-

75.00

5

市建行

11

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

2.2

65.00

-

-

-

-

-

75.00

6

国网胜利供电公司

9

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.68

65.00

-

-

-

-

-

75.00

7

东营银行

8

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.54

65.00

-

-

-

-

-

75.00

8

中国人寿东营分公司

7

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

1.66

65.00

-

-

-

-

-

75.00

9

市邮政储蓄银行

7

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.04

65.00

-

-

-

-

-

75.00

10

市中行

7

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

0%

10.00

0.96

65.00

-

-

-

-

-

75.00

11

东营铁塔公司

1

0

15.00

-

-

-

-

-

-

0%

10.00

1.08

65.00

-

-

-

-

-

75.00

12

市农发行

0

-

-

100.00%

10.00

-

-

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

13

黄河三角洲军马场实业集团

30

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

100.00%

30.00

0%

10.00

1.3

65.00

-

-

-

-

-

75.00

14

省黄三角农高区

150

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

100.00%

30.00

1.33%

9.87

2.68

64.87

5

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.87

15

山东广电网络东营分公司

67

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

1.49%

9.85

1.32

64.85

-

-

-

-

-

74.83

16

市文化旅游体育发展集团

14

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

7.14%

9.29

2.22

64.29

-

-

-

-

-

74.18

17

东营胜利机场集团

13

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

7.69%

9.23

1.82

64.09

-

-

-

-

-

73.95

18

市工行

20

0

15.00

-

-

-

100.00%

-

30.00

10.00%

9.00

2.61

63.82

-

-

-

-

-

73.64

19

东营移动公司

267

0

15.00

-

-

-

97.17%

-

29.15

3.37%

9.66

2.71

63.60

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.60

20

市邮政管理局

151

0

15.00

100.00%

10.00

-

96.63%

-

28.99

2.65%

9.74

2.73

63.72

-

-

-

-

-

73.53

21

东营联通公司

157

0

15.00

100.00%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0.64%

9.94

1.85

64.94

2

100.00%

50.00%

100.00%

8.33

73.27

22

东营河及北二路综合整治指挥部

22

0

15.00

100.00%

10.00

-

94.45%

-

28.34

0%

10.00

1.27

63.34

-

-

-

-

-

73.08

23

市城投集团

121

1

14.50

96.97%

9.39

-

95.38%

-

28.61

0.83%

9.92

1.34

62.43

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.43

24

中国人保东营分公司

23

1

14.50

100.00%

10.00

-

91.67%

-

27.50

4.35%

9.57

2.6

61.57

-

-

-

-

-

71.04

25

市财金投资集团

8

0

15.00

-

-

-

80.00%

-

24.00

25.00%

7.50

3.13

54.95

-

-

-

-

-

63.41

26

东营交通发展集团

1

1

14.50

100.00%

10.00

-

-

-

-

100.00%

0.00

6.38

45.50

-

-

-

-

-

52.50

说明:
1.本表排名以《2021年度12345政务服务便民热线工作考核办法》为评分依据,按照服务水平得分予以排名,保障机制、协调联动、加分项待年终综合考核时统一赋分;承办量、平均办理时长为年终综合考核加分项。
2.热线办理水平得分=按时办结率得分+按时回退率得分+二次重办率得分+事项办理满意率得分;网上民声办理水平得分=(按时办结率+服务过程满意率+办理结果满意率)÷3×分值。
3.平均办理时长=(所有工单最后回复时间-所有工单转办时间)÷工单数÷24小时(已扣除周六、周日及法定节假日),平均办理时长为空表示转办工单尚未回复。
4.按时回退率有数值但服务事项数为0的是指转办部门办理后,部门予以回退;按时回退率为空表示未产生回退工单。
5.事项办理满意率为空表示该渠道无受理事项;有受理量但满意率为空是指事项正在办理,或者回访时来电人电话无法接通。
6.未被通报的网络成员单位当前没有转办事项;办理事项为空的,按其已有事项得分所占整体的权重计分;全年无热线承办工作任务的网络成员单位,得分为100分。                                                                                           
7.本表作为12345政务服务热线年终考核日常考核依据。




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