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8月份市域治理运行管理中心运行情况报告

发布日期:2021-09-10 15:11 浏览次数: 字体:[ ]

 

 

 

 

 


 

8月份市域治理运行管理中心运行情况报告

 

市域治理运行管理中心(以下简称中心)对各渠道发现的问题事项进行动态监测、收集汇总、分析研判,现将8月份情况报告如下:

一、市域治理事件受理办理情况

(一)总体情况

8月份,中心共发现问题事项143644件。其中,12345热线受理各类诉求68501件,环比上升3.23%按时办结率99.93%,办理满意率99.83;网格上报事项73363件(不含重点人员管理类),较7月份环比下降0.41%,全市网格上报事项全部由县区及市属开发区处置,办结率达100%;矛盾纠纷上报事项1033件,已化解826件,化解成功率80%;智能化平台发现问题725条,均已按照规定督促整改或依法查处;中心接报突发事件22起,未发生较大及以上生产安全事故和自然灾害。

(二)承办单位办理情况

存在的主要问题:山东广电网络东营分公司、省黄三角农高区、市城投集团、市交通运输局、市公安局、东营开发区按时回退率未达到100%的要求;市中行、市技师学院、市档案馆、市生态环境局、市科协、市海洋发展和渔业局平均办理时长较长;市委宣传部、市科协、中国石化东营石油分公司、市委组织部、市广播电视台、市行政审批局按时办结率较低。

8月份,热线平均办理时长为1.92个工作日,同比缩短2.14个工作日,整体办理质量和效率均保持较高水平。

(三)热点问题

一是疫情防控方面,共6304件,环比增长243.54%,同比增长1210.6%,主要表现在咨询入返东营的疫情防控政策、未成年人如何接种疫苗、山东健康码无法正常显示及显示错误、老年人乘坐公交车需出示健康码造成乘车不便、部分核酸检测点距离小区过近等问题。

二是教育工作方面,共2814件,环比增长50.8%,同比增长6.27%,问题主要表现在胜利花苑中学、春晖小学、广饶县兴安小学拒收租户子女入学、东营市二中提前开学、东营职业学院要求部分学生提前离校实习等方面。

三是城市管理方面,共3086件,环比增长16.2%,同比增长13.1%。问题主要表现在东营区万达金街、康都家园小区、开发区府前小区等地商业噪音严重;开发区恒大黄河生态城、翠湖小区、东营区盛世龙城小区、玉景花园西区玉华路等地商贩占道经营现象频发。

四是交通出行方面,共1038件。主要集中在咨询K5K6K7路公交车具体路线及发车时间;东营区千佛山路万达广场周边、东营开发区翠湖小区北门外小清河路道路两侧、东二路中南世纪锦城附近锦城路及艺馨路等地违法停车现象严重。

二、一体化平台运行情况

8月份平台共发布预警5次、监测事项720条。其中,发布天气预警5次,一体化平台监测119火情203条,政务热线、网格化平台涉险数据98条,中心均第一时间落实相关情况,开展协同处置工作。一卡通智能装卸综合监管平台共向装车报警等级四级以上企业相关责任人推送报警提示信息23条,调度相关企业分析问题原因,现已全部整改反馈完成。市重点营运车辆动态信息公共服务平台发现重点问题车辆17辆,其中超速5辆,疲劳驾驶3辆,轨迹不完整7辆,长期离线车辆2辆,已全部整改完成。智慧环保综合平台监测到全市污染源企业共发生废气小时均值超标272次,废水小时均值超标101次;废气日均值超标2次,废水日均值超标4次,超标信息均按照省生态环境厅规定推送至相关企业管理人员和环境执法机构,督促小时均值超标排放企业及时整改、达标排放,日均值超标排放企业由环境执法机构依法查处。

三、督查督办情况

(一)督办情况。8月份,共督办问题71件。其中,权属不明类问题13件,职能划分不清类问题8件,未认真落实类问题34件,油地移交争议类问题6件,其他类问题10针对上述问题,中心积极协调督办,目前各类问题已办结60件。

(二)典型案例。对疏通排水井问题进行了重点督办。有市民反映,东营开发区胶州路工业品市场内一排水井堵塞,周边积水严重。针对该问题,中心及时交办东营开发区管委会和市财金投资集团有限公司落实处理。东营开发区管委会答复,此处产权归市财金投资集团有限公司所有,应由其维修。市财金投资集团有限公司则表示,只拥有部分商铺产权,公共区域维修不在其职责范围内。对此,中心按照属地管理原则督办东营开发区管委会进一步落实处理。东营开发区管委会答复,已协调管道疏通车进行疏通,现已疏通完毕。经回访,市民表示满意。

四、事件应急处置情况

8月,我市共发生22起突发事件。主要呈现如下特点:一是区域方面,突发事件共涉及东营区、河口区、广饶县、利津县、东营开发区、东营港开发区6个县区。其中河口区5起,占比22.7%,东营区、广饶县、利津县均为4起,占比18.2%。河口区主要涉及危化品车辆及燃气方面,危化品车辆事故2起,燃气泄漏2起,企业中毒事件1起;东营区主要涉及危化品车辆事故1起,客运车辆事故1起,房屋着火1起,企业着火1起;广饶县主要涉及运输车辆方面,危化品车辆事故2起,货物运输车辆1起,企业厂房着火1起;利津县主要涉及运输车辆方面,危化品车辆事故2起,货物运输车1起,煤气罐着火1起。二是重点领域方面,突发事件主要涉及运输车辆、企业、燃气泄漏等方面,分别占比50.0%22.7%18.2%

全市发生亡人生产安全事故1起,共造成2人死亡。820日,河口区东营澳亚肉牛养殖有限公司2名员工在沼气池旁作业时中毒死亡。

五、矛盾调解在基层

 近日,北海社区矛盾纠纷多元化解调处中心接到申请,利津县北宋镇翟家村张某与郭某二人因债务纠纷发生争执,张某向郭某索要欠款未果,遂破坏郭某家中财物。接到申请后,人民调解员、社区民警、网格员组成了调查小组在村内调查,了解双方诉求,并多次到双方家中做思想工作,村干部也多次上门对两家进行调解。经人民调解员、社区民警、网格员多次调解,最终双方握手言和、达成一致,签订了调解协议书。

 

 

附件11-8月份各网络成员单位承办市民反映事项

办理情况统计表

附件28月份各县区、市属开发区网格事件办理情况统计表


附件1

20211-8月各网络成员单位承办市民反映事项办理情况统计表

 

序列

序号

单位

服务水平(50分)

得分

热线办理水平(40分)

网上民声办理水平(10分)

受理量

超期办理件数

按时办结率

按时回退率

事项办理满意率

平均办理时长

小计

受理量

按时办结率

办理结果满意率

服务过程满意率

小计

县区

1

河口区

14203

0

100.00%

100.00%

99.77%

1.8

39.97

80

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.97

2

广饶县

18964

0

100.00%

100.00%

99.70%

2.16

39.96

92

100.00%

98.91%

100.00%

9.96

49.92

3

垦利区

14339

0

100.00%

99.74%

99.66%

2.33

39.92

157

100.00%

96.82%

100.00%

9.89

49.81

4

利津县

9684

0

100.00%

98.73%

99.70%

2.72

39.79

54

100.00%

98.15%

100.00%

9.94

49.73

5

东营区

42609

0

100.00%

98.12%

99.76%

2.74

39.72

548

100.00%

97.99%

100.00%

9.93

49.65

市属功能区

1

自然保护区

117

0

100.00%

100.00%

100.00%

2.17

40.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

2

东营综合保税区

15

0

100.00%

100.00%

100.00%

2.11

40.00

-

-

-

-

9.97

49.97

3

市现代农业示范区

86

0

100.00%

100.00%

99.02%

2.2

39.87

-

-

-

-

9.97

49.84

4

东营港开发区

3230

2

99.94%

98.92%

99.79%

2.22

39.82

52

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.82

5

东营开发区

29918

0

100.00%

98.31%

99.77%

2.4

39.74

767

100.00%

97.00%

100.00%

9.90

49.64

市直部门单位

1

市医保局

242

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.99

40.00

85

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

2

市住房公积金管理中心

226

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.19

40.00

60

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

3

市商务局

73

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.9

40.00

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

4

市市场监管局

59

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.99

40.00

8

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

5

市技师学院

51

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.78

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

6

市司法局

43

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.86

40.00

10

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

7

市残联

33

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.39

40.00

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

8

市退役军人局

29

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.86

40.00

16

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

9

市体育局

29

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.86

40.00

15

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

10

市生态环境局

23

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.23

40.00

13

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

11

市民政局

23

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.39

40.00

14

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

12

市工业和信息化局

18

0

100.00%

100.00%

100.00%

2.38

40.00

6

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

13

市应急局

11

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.98

40.00

22

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

14

市红十字会

4

0

100.00%

-

100.00%

1.07

40.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

15

市信访局

4

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.6

40.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

16

市机关事务局

4

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.82

40.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

17

市农业农村局

4

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.07

40.00

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

18

市委网信办

3

0

100.00%

-

-

0.29

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

19

市科技局

3

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.07

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

20

市财政局

3

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.57

40.00

7

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

21

市委编办

1

0

100.00%

-

100.00%

0.33

40.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

22

市国资委

0

0

-

100.00%

-

-

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

23

市油地校融合办

7

0

100.00%

100.00%

100.00%

2.4

40.00

-

-

-

-

9.99

49.99

24

市地方金融监管局

4

0

100.00%

-

100.00%

3.09

40.00

-

-

-

-

9.99

49.99

25

市档案馆

1

0

100.00%

-

-

3.79

40.00

-

-

-

-

9.99

49.99

26

市教育局

673

1

99.85%

100.00%

100.00%

1.92

39.98

178

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.98

27

市人力资源社会保障局

435

1

99.77%

100.00%

100.00%

0.54

39.97

429

100.00%

99.53%

100.00%

9.98

49.95

28

市卫生健康委

1698

7

99.59%

100.00%

99.87%

3.18

39.93

70

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.93

29

市水务局

708

3

99.58%

100.00%

99.87%

1.87

39.93

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.93

30

东营职业学院

467

1

99.79%

100.00%

99.21%

1.75

39.87

5

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.87

31

市行政审批局

74

1

98.65%

100.00%

100.00%

1.35

39.82

11

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.82

32

市自然资源和规划局

275

1

99.64%

98.00%

99.65%

1.35

39.64

44

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.64

33

市住房城建管理局

2374

0

100.00%

99.70%

99.78%

2.55

39.93

54

100.00%

90.74%

100.00%

9.69

49.62

34

市文化和旅游局

120

2

98.33%

100.00%

98.28%

1.62

39.55

16

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.55

35

市交通运输局

3379

2

99.94%

96.31%

99.89%

4.82

39.49

183

100.00%

98.91%

100.00%

9.96

49.45

36

市广播电视台

24

1

95.83%

100.00%

100.00%

1.61

39.44

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.44

37

市海洋发展和渔业局

14

1

92.86%

100.00%

100.00%

2.47

39.05

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.05

38

市公安局

7826

3

99.96%

92.61%

99.74%

3.53

38.97

139

100.00%

97.12%

100.00%

9.90

48.88

39

市纪委监委机关

-

-

-

-

-

-

38.51

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

48.51

40

市委党史研究院

-

-

-

-

-

-

38.51

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

48.51

41

市现代畜牧业发展服务中心

5

1

80.00%

100.00%

100.00%

0.52

37.33

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

47.33

42

市发展改革委

18

0

100.00%

75.00%

95.00%

1.25

36.00

13

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

46.00

43

市委组织部

13

4

69.23%

-

100.00%

1.58

33.85

6

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

43.85

44

市统计局

2

1

50.00%

-

100.00%

1.69

30.00

12

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

40.00

45

市科协

4

2

50.00%

-

100.00%

3.6

30.00

-

-

-

-

9.99

39.99

46

市供销社

2

1

50.00%

-

100.00%

2.1

30.00

-

-

-

-

9.99

39.99

47

市委宣传部

3

3

0%

-

100.00%

2.89

20.00

-

-

-

-

9.99

29.99

垂管部门单位

1

东营银保监分局

139

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.46

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

2

市税务局

35

0

100.00%

100.00%

100.00%

2.53

40.00

7

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

3

市人行

28

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.89

40.00

-

-

-

-

10.00

50.00

4

市消防救援支队

11

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.26

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

5

东营海事局

9

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.35

40.00

-

-

-

-

10.00

50.00

6

市气象局

1

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.33

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

7

市烟草专卖局

182

1

99.45%

100.00%

100.00%

2.42

39.93

-

-

-

-

10.00

49.93

8

东营供电公司

120

0

100.00%

100.00%

99.17%

1.27

39.89

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.89

9

黄河河口管理局

6

1

83.33%

100.00%

100.00%

2.38

37.78

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

47.78

10

东营海关

4

2

50.00%

-

100.00%

2.26

30.00

-

-

-

-

10.00

40.00

其他网络成员单位

1

市农行

78

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.71

40.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

2

东营交通发展集团

11

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.9

40.00

-

-

-

-

9.94

49.94

3

黄河口水文水资源勘测局

1

0

100.00%

-

100.00%

3.04

40.00

-

-

-

-

9.94

49.94

4

东营河及北二路综合整治指挥部

1385

0

100.00%

100.00%

99.67%

1.68

39.96

47

100.00%

97.87%

100.00%

9.93

49.89

5

市财金投资集团

89

0

100.00%

100.00%

98.92%

3.1

39.86

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.86

6

市建行

91

1

98.90%

100.00%

100.00%

2.55

39.85

-

-

-

-

9.94

49.79

7

市邮政管理局

602

1

99.83%

98.36%

99.89%

2.52

39.74

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.74

8

东营银行

47

1

97.87%

100.00%

100.00%

2.18

39.72

-

-

-

-

9.94

49.66

9

市中行

70

1

98.57%

-

100.00%

2.81

39.71

-

-

-

-

9.94

49.65

10

中国人寿东营分公司

71

2

97.18%

100.00%

100.00%

2.38

39.62

-

-

-

-

9.94

49.56

11

省农信社东营审计中心

134

3

97.76%

-

100.00%

3.31

39.55

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.55

12

东营移动公司

2298

20

99.13%

-

99.56%

2.78

39.74

16

100.00%

93.75%

100.00%

9.79

49.53

13

国网胜利供电公司

701

4

99.43%

95.74%

99.73%

1.74

39.32

4

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.32

14

省黄三角农高区

1402

6

99.57%

94.29%

99.85%

2.65

39.16

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.16

15

山东广电网络东营分公司

251

0

100.00%

93.85%

99.74%

1.42

39.15

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.15

16

市工行

125

5

96.00%

-

100.00%

2.58

39.20

-

-

-

-

9.94

49.14

17

东营联通公司

1535

6

99.61%

93.33%

99.81%

2.48

39.03

6

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.03

18

市文化旅游体育发展集团

110

7

93.64%

100.00%

99.09%

2.21

39.03

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.03

19

中国人保东营分公司

189

3

98.41%

-

100.00%

3.13

39.68

5

100.00%

80.00%

100.00%

9.33

49.02

20

市城投集团

1514

3

99.80%

91.76%

99.61%

1.5

38.82

8

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

48.82

21

市邮政储蓄银行

32

4

87.50%

100.00%

100.00%

2.57

38.33

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

48.33

22

东营铁塔公司

36

3

91.67%

-

100.00%

2.54

38.33

-

-

-

-

9.94

48.27

23

市胜利教育管理中心

-

-

-

-

-

-

37.07

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

47.07

24

中国石化东营石油分公司

6

2

66.67%

100.00%

100.00%

1.69

35.56

-

-

-

-

9.94

45.50

25

东营电信公司

841

18

97.86%

50.00%

99.54%

2.09

32.99

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

42.99

26

市邮政公司

113

14

87.61%

60.00%

100.00%

3.72

33.01

-

-

-

-

9.94

42.95

27

东营胜利机场集团

30

4

86.67%

50.00%

100.00%

2.89

31.56

-

-

-

-

9.94

41.50

28

市农发行

0

0

-

0%

-

-

0.00

-

-

-

-

9.94

9.94

说明:
1.
本表排名以《2020年度12345政务服务热线工作考核办法》为评分依据(本年度考核结果将以当年考核办法进行更新调整),按照服务水平得分予以排名,保障机制、协调联动、加分项待年终综合考核时统一赋分;受理量、平均办理时长为年终综合考核加分项。
2.
热线办理水平得分=(按时回退率+按时办结率+事项办理满意率)÷3×分值;网上民声办理水平得分=(按时办结率+服务过程满意率+办理结果满意率)÷3×分值。
3.
平均办理时长=(所有工单最后回复时间-所有工单转办时间)÷工单数÷24小时(已扣除周六、周日及法定节假日),平均办理时长为空表示转办工单尚未回复。
4.
按时回退率=2个工作日内回退工单数÷全部回退工单数×100%,按时回退率为空表示未产生回退工单。
5.
未被通报的网络成员单位当前没有转办事项,无承办量的网络成员单位,得本序列各单位平均分。
6.
按时回退率有数值但服务事项数为0的是指转办部门办理后,部门予以回退;有受理量但满意率为空是指事项正在办理,或者回访时来电人电话无法接通。
7.
本表作为12345政务服务热线年终考核日常考核依据。


附件2

 

8月份各县区、市属开发区网格事件

办理情况统计表

单位

网格
事件数

与上月事件环比

事件
办结率

流转
事件数

流转事件办结率

群众
满意率

东营区

3948

100%

100%

6

100%

100%

河口区

6934

-50.00%

100%

62

100%

100%

垦利区

19098

4.47%

100%

382

100%

100%

广饶县

9528

11.39%

100%

737

100%

100%

利津县

17576

2.32%

100%

283

100%

100%

东营经济技术开发区

13701

21.24%

100%

5

100%

100%

东营港经济开发区

2578

-27.30%

100%

3

100%

100%

 















主送:市委书记,市委常委,有关副市长。

抄送:有关市直部门单位,各县区、市属开发区县(区)域治理运行管理中心。

 东营市市域治理运行管理中心                                      202199日印发

 

 




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