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11月份市域治理运行管理中心运行情况报告

发布日期:2021-12-20 16:14 浏览次数: 字体:[ ]

 

 

 

 


 

市域治理运行管理中心(以下简称中心)对各渠道发现的问题事项进行动态监测、收集汇总、分析研判,现将11月份情况报告如下:

一、市域治理事件受理办理情况

(一)总体情况

11月份,中心共发现问题事项238240件。其中,12345热线受理各类诉求79513件,较上月上升30.18%,按时办结率99.98%,办理满意率98.95%;网格上报社会稳定类、公共管理类、安全隐患类、生态环境保护类、市场监督管理类、城乡治理类事件152765件,较上月上升42.77%。全市网格上报事件全部由县区及市属开发区处置,办结率达100%。矛盾纠纷上报事项5056件,其中已化解3887件,化解成功率77%;智能化平台发现问题887条,均已按照规定督促整改或依法查处;中心接报突发事件19起,未发生较大及以上生产安全事故和自然灾害。

(二)承办单位办理情况

存在的主要问题:市委组织部、山东广电网络东营分公司、市公安局、市城投集团、市住房城建管理局按时回退率未达100%的要求;市生态环境局、市财金投资集团、中国人寿东营分公司、市邮政公司、自然保护区平均办理时长较长;市科协、市委组织部、东营职业学院、市卫生健康委、市城投集团按时办结率较低。11月份,热线平均办理时长为1.98个工作日,同比缩短1.49个工作日,整体办理质量和效率均保持较高水平。

(三)热点问题

一是供暖方面,共14926件,较去年同期增长14.26%。问题主要表现在:

1.供暖温度较低问题。东营区花半里小区、理想之城柳岸晓风、河口区朗润园小区、垦利区天亿阳光、东营开发区胜大花园、阳光100等小区业主反映供暖温度较低。

2.未按时供暖。东营区荟丰苑、河口区朗润园小区、垦利区郝家镇西苑丽景、东营开发区胜宏荣域提香源、东营港仙河镇十分场等小区业主反映小区未按时供暖。

3.收费问题。东营区史口镇万通学府家园、河口区阳光花园、垦利区康居小区上一年度热计量结余费用一直未退还;广饶县清华家园等小区业主反映,临近供暖季仍未接到缴纳供暖费通知;广饶县中南世纪城已安装热计量表,但仍按照建筑面积收取供暖费。

二是物业管理,共4679件,较上月增长25.98%,较去年同期增长40.09%。问题主要表现在:东营区万芳园西区一直未开放小区东门;广饶县经济开发区尚能时代小区地下车库喷漆改造产生刺鼻气味;东营开发区明月豪庭小区业主委员会在未经小区居民同意的情况下私自更换小区物业;东营开发区明月华庭小区物业无故将小区东门和西门封闭,北门仅允许购买地下车位的业主进入,且物业将小区的地上公共停车位对外出租;东营开发区海洋城小区1号楼至5号楼所有电梯均被贴上封条,无法正常使用。

三是疫情防控方面,共3205件,较上月增长88.97%。问题主要表现在:咨询入返东营的疫情防控政策、3至11岁儿童接种新冠疫苗相关要求;反映外来人员入住酒店需要提供48小时核酸检测证明、健康码显示异常、东营区会展中心和垦利区全民健身中心为3-11岁人员接种疫苗时秩序混乱、部分学校及幼儿园要求未完成新冠疫苗接种的学生一律不得到校上课等问题。

四是教育工作方面,共1906件,较去年同期增长61.12%。问题主要表现在:咨询极端天气学校是否停课放假;反映东营区一中未按照教育部门恶劣天气停课要求停课、东营开发区英才小学要求学生统一订购棉服、东营职业学院教师教育学院不允许学生进出学校等问题。

二、一体化平台运行情况

11月份平台共发布预警10次、监测事项887条。其中,发布天气预警10次,一体化平台监测119火情156条,政务热线、网格化平台涉险数据240条,中心均第一时间落实相关情况,开展协同处置工作。一卡通智能装卸综合监管平台共向装车报警等级四级以上企业相关责任人推送报警提示信息12条,调度相关企业分析问题原因,现已全部整改反馈完成。市重点营运车辆动态信息公共服务平台发现重点问题车辆12辆,其中超速2辆,疲劳驾驶3辆,轨迹不完整7辆,已全部整改完成。智慧环保综合平台监测到全市污染源企业共发生废气小时均值超标401次,废水小时均值超标55次;废水日均值超标1次,超标信息均按照省生态环境厅规定推送至相关企业管理人员和环境执法机构,督促小时均值超标排放企业及时整改、达标排放,日均值超标排放企业由环境执法机构依法查处。

三、督查督办情况

(一)督办情况

11月份,共督办问题49件。督办事项主要涉及权属不明类问题8件,职能划分不清类问题2件,未认真落实类问题31件,其他类问题8件。针对上述问题,中心积极协调督办,目前各类问题已办结45件。

(二)典型案例

重点督办电缆裸露问题。近日,有市民反映,东营区聚翠苑小区16号楼北侧平房有电缆裸露在外,存在安全隐患,前期相关部门表示10月底前整改完成,但至今未果。对此,中心及时转办市发展改革委、东营区政府、国网胜利供电公司落实处理,三方均表示不属于其管辖范围。东营区政府与国网胜利供电公司答复,建议联系电力主管部门处理。市发展改革委则表示,建议由东营区政府处理。针对此情况,中心按照属地管理原则督办东营区政府进一步落实处理。东营区政府答复,已整改完成。经回访,市民表示满意。

四、事件应急处置情况

11月我市共发生19起突发事件。一是从区域方面看,突发事件共涉及7个县区,排名前三的分别是东营区5起、利津县4起、东营开发区3起。二是从重点领域方面看,突发事件主要涉及危化品车辆侧翻泄露、厂房着火、房屋着火、天然气泄漏等,分别占比47.3%、21.0%、10.5%、10.5%。

全市发生亡人突发事件2起,共造成2人死亡。11月7日16时49分许,东营开发区一游泳馆发生顶棚局部意外坠落,造成1人死亡,1人轻微伤。11月28日15时30分,市城资公司在东城区域供热保障提升工程施工过程中出现亡人事件,造成1人死亡,1人受伤。

五、基层矛盾调解

近年,东营区龙居社区很多业主法律意识淡薄,部分业主收入较低,存在大量业主拖欠物业费问题。对此,物业公司提起诉讼,维护相关权益。因涉及业主较多,区法院建议进行诉前调解。针对上述情况,区矛调中心组织区法院、区司法局、区住房城建管理局、龙居镇相关负责人,诉前调解员及律师代表召开会议,进行分析研判,采取多种措施积极化解纠纷。一是加强物业服务相关法律知识宣传;二是组织指导镇街、社区以及各种矛调力量,对以社区为单元的矛盾纠纷进行化解;三是与物业公司进行协商,对部分收入较低居民在法律允许范围内给予减免。经过各方努力,目前38件物业服务纠纷案件已撤销立案,95%以上业主已交纳物业费。此次调解行动有效降低了社会诉讼成本,维护了社会治安,提高了我市社会治理水平。

 

附件11-11月份各网络成员单位承办市民反映事项办理情况统计表

附件211月份各县区、市属开发区网格事件办理情况统计

 


附件1

20211-11月各网络成员单位承办市民反映事项办理情况统计表

序列

序号

单位

服务水平(75分)

得分

热线办理水平(65分)

网上民声办理水平(10分)

受理量

按时办结情况(15分)

按时回退情况(10分)

二次重办情况(10分)

事项办理满意率(30分)

平均办理时长

小计

受理量

按时办结率

办理结果满意率

服务过程满意率

小计

超期办理件数

得分

按时回退率

得分

二次重办率

得分

省转办事项

市转办事项

接诉即办事项

得分


1

河口区

20590

0

15.00

100.00%

10.00

7.06%

9.29

97.09%

99.66%

100.00%

29.60

1.78

63.89

122

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.89

2

利津县

13315

0

15.00

99.10%

9.82

9.84%

9.02

94.40%

99.69%

100.00%

29.28

2.54

63.12

74

100.00%

98.65%

100.00%

9.95

73.07

3

广饶县

27013

0

15.00

99.71%

9.94

9.79%

9.02

91.05%

99.66%

100.00%

28.88

2.09

62.84

127

100.00%

99.21%

100.00%

9.97

72.81

4

东营区

60115

0

15.00

98.64%

9.73

9.14%

9.09

89.19%

99.66%

100.00%

28.65

2.63

62.47

777

100.00%

98.20%

100.00%

9.94

72.41

5

垦利区

20840

0

15.00

99.81%

9.96

11.83%

8.82

87.10%

99.53%

100.00%

28.38

2.21

62.16

243

100.00%

97.12%

100.00%

9.90

72.06





1

市现代农业示范区

101

0

15.00

100.00%

10.00

9.90%

9.01

100.00%

99.09%

-

29.85

2.19

63.74

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.86

2

东营综合保税区

21

0

15.00

100.00%

10.00

14.29%

8.57

100.00%

100.00%

100.00%

30.00

2.55

63.57

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.57

3

自然保护区

148

0

15.00

100.00%

10.00

6.76%

9.32

90.00%

100.00%

-

28.67

2.1

62.99

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.99

4

东营开发区

43905

0

15.00

98.89%

9.78

11.29%

8.87

86.12%

99.66%

100.00%

28.28

2.5

61.93

1041

100.00%

96.54%

100.00%

9.88

71.82

5

东营港开发区

4728

2

14.00

99.28%

9.86

10.72%

8.93

84.11%

99.76%

100.00%

28.06

2.23

60.84

73

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

70.84






1

市财政局

5

0

15.00

100.00%

10.00

0%

10.00

-

100.00%

100.00%

30.00

0.43

65.00

17

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

2

市地方金融监管局

4

0

15.00

-

-

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

3.09

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

3

市信访局

4

0

15.00

100.00%

10.00

0%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

0.6

65.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

4

市委网信办

3

0

15.00

-

-

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

1

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

5

市委编办

2

0

15.00

-

-

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0.65

65.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

6

东营仲裁办

1

0

15.00

-

-

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0.92

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

7

市委党史研究院

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

8

市纪委

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

9

市委办公室

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

10

市投资促进局

0

0

15.00

100.00%

10.00

0%

10.00

-

-

-

-

-

65.00

-

-

-

-

-

75.00

11

市国资委

0

0

15.00

100.00%

10.00

0%

10.00

-

-

-

-

-

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

12

市住房公积金管理中心

356

0

15.00

100.00%

10.00

2.53%

9.75

100.00%

100.00%

100.00%

30.00

1.2

64.75

75

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.75

13

市体育局

80

0

15.00

100.00%

10.00

5.00%

9.50

-

100.00%

-

30.00

1.5

64.50

18

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.50

14

市技师学院

98

0

15.00

100.00%

10.00

5.10%

9.49

-

100.00%

-

30.00

1.48

64.49

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.49

15

市退役军人局

36

0

15.00

100.00%

10.00

5.56%

9.44

100.00%

100.00%

-

30.00

1.68

64.44

18

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.44

16

团市委

2

1

14.50

-

-

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

1.94

64.41

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.41

17

市委老干部局

1

1

14.50

-

-

0%

10.00

100.00%

-

-

30.00

3.67

64.41

-

-

-

-

-

74.32

18

市市场监管局

73

0

15.00

100.00%

10.00

8.22%

9.18

100.00%

100.00%

100.00%

30.00

1.94

64.18

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.18

19

市残联

45

0

15.00

100.00%

10.00

8.89%

9.11

100.00%

100.00%

-

30.00

1.3

64.11

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.11

20

市统计局

2

1

14.50

100.00%

10.00

0%

10.00

-

-

-

-

1.69

64.07

19

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.07

21

市农业农村局

10

0

15.00

100.00%

10.00

10.00%

9.00

-

100.00%

-

30.00

0.72

64.00

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.00

22

市医保局

380

1

14.50

100.00%

10.00

4.74%

9.53

100.00%

99.83%

-

29.97

1.09

64.00

142

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.00

23

市商务局

76

0

15.00

100.00%

10.00

10.53%

8.95

100.00%

100.00%

-

30.00

1

63.95

10

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.95

24

市工业和信息化局

28

0

15.00

100.00%

10.00

10.71%

8.93

100.00%

100.00%

-

30.00

2.1

63.93

10

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.93

25

市机关事务局

9

0

15.00

100.00%

10.00

11.11%

8.89

-

100.00%

-

30.00

0.86

63.89

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.89

26

市民政局

31

1

14.50

100.00%

10.00

6.45%

9.36

100.00%

100.00%

100.00%

30.00

1.84

63.86

16

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.86

27

市行政审批局

107

1

14.50

100.00%

10.00

6.54%

9.35

100.00%

100.00%

100.00%

30.00

1.26

63.85

13

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.85

28

市司法局

55

0

15.00

100.00%

10.00

12.73%

8.73

100.00%

100.00%

-

30.00

1.79

63.73

11

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.73

29

市教育局

978

1

14.50

100.00%

10.00

8.28%

9.17

100.00%

99.79%

-

29.97

1.93

63.64

213

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.64

30

市海洋发展和渔业局

20

1

14.50

100.00%

10.00

10.00%

9.00

100.00%

100.00%

-

30.00

2.48

63.50

8

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.50

31

东营职业学院

797

2

14.00

100.00%

10.00

6.27%

9.37

100.00%

99.49%

-

29.92

1.74

63.29

7

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.29

32

市文化和旅游局

128

2

14.00

100.00%

10.00

7.03%

9.30

100.00%

99.19%

100.00%

29.88

1.58

63.18

15

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.18

33

市人力资源社会保障局

597

2

14.00

100.00%

10.00

8.88%

9.11

100.00%

99.88%

100.00%

29.98

0.58

63.09

659

100.00%

99.70%

100.00%

9.99

73.08

34

市委宣传部

4

3

13.50

-

-

0%

10.00

100.00%

100.00%

-

30.00

2.67

63.23

-

-

-

-

-

72.95

35

市住房城建管理局

3644

0

15.00

99.85%

9.97

14.32%

8.57

96.51%

99.73%

100.00%

29.54

2.38

63.08

89

100.00%

94.38%

100.00%

9.81

72.89

36

市生态环境局

42

0

15.00

100.00%

10.00

21.43%

7.86

100.00%

97.50%

100.00%

29.63

1.21

62.48

19

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.48

37

市广播电视台

28

1

14.50

100.00%

10.00

21.43%

7.86

100.00%

100.00%

-

30.00

1.75

62.36

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.36

38

市自然资源和规划局

359

1

14.50

98.61%

9.72

10.31%

8.97

92.31%

100.00%

100.00%

29.08

1.25

62.27

49

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.27

39

市红十字会

4

0

15.00

-

-

25.00%

7.50

100.00%

100.00%

-

30.00

1.07

62.05

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.05

40

市油地校融合办

9

0

15.00

100.00%

10.00

11.11%

8.89

87.64%

100.00%

-

28.35

1.99

62.24

-

-

-

-

-

71.82

41

市交通运输局

4310

2

14.00

98.16%

9.63

7.70%

9.23

87.10%

99.77%

100.00%

28.42

4.29

61.28

236

100.00%

98.31%

100.00%

9.94

71.22

42

市水务局

994

3

13.50

100.00%

10.00

6.54%

9.35

87.50%

99.90%

-

28.32

1.78

61.16

14

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

71.16

43

市公安局

10614

3

13.50

93.61%

8.72

6.15%

9.39

94.26%

99.73%

100.00%

29.27

3.31

60.88

188

100.00%

97.87%

100.00%

9.93

70.81

44

市应急局

16

0

15.00

83.33%

6.67

12.50%

8.75

100.00%

100.00%

100.00%

30.00

2.09

60.42

28

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

70.42

45

市卫生健康委

2291

9

10.50

100.00%

10.00

6.11%

9.39

91.67%

99.86%

-

28.87

3.01

58.76

83

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

68.76

46

市供销社

2

1

14.50

-

-

50.00%

5.00

-

100.00%

-

30.00

2.1

58.50

-

-

-

-

-

67.50

47

市发展改革委

26

0

15.00

75.00%

5.00

19.23%

8.08

-

93.75%

-

28.13

1.41

56.21

14

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

66.21

48

市科技局

4

0

15.00

50.00%

0.00

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0.38

55.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

65.00

49

市委组织部

31

5

12.50

50.00%

0.00

9.68%

9.03

100.00%

100.00%

-

30.00

1.75

51.53

17

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

61.53

50

市科协

14

5

12.50

50.00%

0.00

7.14%

9.29

-

100.00%

-

30.00

2.63

51.79

-

-

-

-

-

59.76

51

市档案馆

1

0

15.00

100.00%

10.00

100.00%

0.00

-

-

-

-

3.79

46.43

-

-

-

-

-

53.57

垂管部门单位

1

东营海事局

13

0

15.00

100.00%

10.00

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

1.44

65.00

-

-

-

-

-

75.00

2

市气象局

3

0

15.00

100.00%

10.00

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

1.33

65.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

3

东营银保监分局

295

0

15.00

100.00%

10.00

6.10%

9.39

100.00%

100.00%

100.00%

30.00

0.9

64.39

6

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.39

4

市消防救援支队

15

0

15.00

100.00%

10.00

6.67%

9.33

-

100.00%

-

30.00

1.28

64.33

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.33

5

市税务局

44

0

15.00

100.00%

10.00

11.36%

8.86

100.00%

100.00%

-

30.00

2.44

63.86

7

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.86

6

东营供电公司

212

0

15.00

100.00%

10.00

12.74%

8.73

100.00%

99.50%

-

29.92

1.24

63.65

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.65

7

东营海关

4

2

14.00

-

-

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

2.26

63.82

-

-

-

-

-

73.64

8

市烟草专卖局

243

3

13.50

100.00%

10.00

1.65%

9.84

100.00%

99.65%

-

29.94

2.37

63.28

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.28

9

市人行

41

1

14.50

100.00%

10.00

12.20%

8.78

-

100.00%

-

30.00

1.97

63.28

-

-

-

-

-

73.02

10

黄河河口管理局

6

1

14.50

100.00%

10.00

16.67%

8.33

-

100.00%

-

30.00

2.38

62.83

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.83

其他网络成员单位

1

市新华书店

3

0

15.00

-

-

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0.29

65.00

-

-

-

-

-

75.00

2

市胜利教育管理中心

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

75.00

3

市现代畜牧业发展服务中心

5

1

14.50

100.00%

10.00

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

0.52

64.50

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.50

4

市农行

115

0

15.00

100.00%

10.00

8.70%

9.13

100.00%

100.00%

-

30.00

1.7

64.13

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

74.13

5

东营河及北二路综合整治指挥部

1607

0

15.00

100.00%

10.00

9.58%

9.04

100.00%

99.71%

-

29.95

1.68

63.99

54

100.00%

96.30%

100.00%

9.88

73.87

6

中国石化东营石油分公司

7

2

14.00

100.00%

10.00

0%

10.00

-

100.00%

-

30.00

1.68

64.00

-

-

-

-

-

73.85

7

市邮政管理局

995

1

14.50

98.75%

9.75

5.03%

9.50

100.00%

99.93%

-

29.99

2.42

63.74

6

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.74

8

市建行

137

2

14.00

100.00%

10.00

3.65%

9.64

100.00%

100.00%

-

30.00

2.5

63.64

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.64

9

市邮政储蓄银行

41

4

13.00

100.00%

10.00

0%

10.00

-

100.00%

100.00%

30.00

2.18

63.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

73.00

10

山东广电网络东营分公司

348

0

15.00

92.31%

8.46

5.46%

9.45

100.00%

99.80%

-

29.97

1.43

62.88

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.88

11

东营银行

65

1

14.50

100.00%

10.00

13.85%

8.62

100.00%

100.00%

-

30.00

2.22

63.12

-

-

-

-

-

72.83

12

中国人寿东营分公司

89

2

14.00

100.00%

10.00

11.24%

8.88

100.00%

100.00%

-

30.00

2.56

62.88

-

-

-

-

-

72.55

13

市中行

97

2

14.00

-

-

8.25%

9.18

100.00%

100.00%

-

30.00

2.7

62.85

-

-

-

-

-

72.52

14

省农信社东营审计中心

156

3

13.50

-

-

8.33%

9.17

100.00%

100.00%

-

30.00

3.26

62.25

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

72.25

15

国网胜利供电公司

926

4

13.00

96.94%

9.39

9.61%

9.04

100.00%

99.59%

-

29.93

1.66

61.36

6

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

71.36

16

市城投集团

2482

4

13.00

92.57%

8.51

8.82%

9.12

100.00%

99.48%

100.00%

29.92

1.71

60.55

11

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

70.55

17

东营铁塔公司

45

3

13.50

100.00%

10.00

24.44%

7.56

-

100.00%

-

30.00

2.41

61.06

-

-

-

-

-

70.44

18

市工行

159

5

12.50

-

-

8.81%

9.12

100.00%

100.00%

-

30.00

2.4

61.00

-

-

-

-

-

70.40

19

市文化旅游体育发展集团

174

8

11.00

100.00%

10.00

6.32%

9.37

100.00%

99.42%

-

29.90

1.87

60.27

4

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

70.27

20

东营交通发展集团

12

0

15.00

80.00%

6.00

16.67%

8.33

100.00%

100.00%

-

30.00

1.75

59.33

-

-

-

-

-

68.46

21

中国人保东营分公司

261

9

10.50

100.00%

10.00

15.71%

8.43

100.00%

100.00%

-

30.00

2.99

58.93

7

100.00%

85.71%

100.00%

9.52

68.45

22

市财金投资集团

116

0

15.00

100.00%

10.00

20.69%

7.93

55.56%

100.00%

-

24.07

3.46

57.01

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

67.01

23

省黄三角农高区

1821

8

11.00

95.60%

9.12

12.63%

8.74

79.69%

99.75%

-

27.25

2.64

56.11

20

100.00%

95.00%

100.00%

9.83

65.94

24

东营联通公司

2139

6

12.00

93.75%

8.75

9.91%

9.01

68.00%

99.78%

-

25.70

2.26

55.46

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

65.46

25

东营胜利机场集团

51

5

12.50

66.67%

3.33

5.88%

9.41

100.00%

100.00%

-

30.00

2.52

55.25

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

65.25

26

黄河口水文水资源勘测局

1

0

15.00

-

-

100.00%

0.00

-

100.00%

-

30.00

3.04

53.18

-

-

-

-

-

61.36

27

市邮政公司

179

16

7.00

66.67%

3.33

6.15%

9.39

100.00%

100.00%

-

30.00

3.43

49.72

-

-

-

-

-

57.37

28

东营移动公司

3149

21

4.50

-

-

11.62%

8.84

68.57%

99.55%

100.00%

26.16

2.61

46.68

23

100.00%

95.65%

100.00%

9.86

56.54

29

市农发行

0

0

15.00

0%

0.00

0%

10.00

-

-

-

-

-

46.43

-

-

-

-

-

53.57

30

东营电信公司

1083

18

6.00

50.00%

0.00

7.94%

9.21

87.50%

99.63%

-

28.27

2.04

43.48

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

53.48

说明:
1.本表排名以《2021年度12345政务服务便民热线工作考核办法》为评分依据,按照服务水平得分予以排名,保障机制、协调联动、加分项待年终综合考核时统一赋分;承办量、平均办理时长为年终综合考核加分项。
2.热线办理水平得分=按时办结率得分+按时回退率得分+二次重办率得分+事项办理满意率得分;网上民声办理水平得分=(按时办结率+服务过程满意率+办理结果满意率)÷3×分值。
3.平均办理时长=(所有工单最后回复时间-所有工单转办时间)÷工单数÷24小时(已扣除周六、周日及法定节假日),平均办理时长为空表示转办工单尚未回复。
4.按时回退率有数值但服务事项数为0的是指转办部门办理后,部门予以回退;按时回退率为空表示未产生回退工单。

5.事项办理满意率为空表示该渠道无受理事项;有受理量但满意率为空是指事项正在办理,或者回访时来电人电话无法接通。
6.未被通报的网络成员单位当前没有转办事项;考核指标小项中未有承担任务的单位,按承担任务的小项在大项中的权重计分;全年无热线承办工作任务的网络成员单位,得分为100分。                                                                                    
7.本表作为12345政务服务热线年终考核日常考核依据。


附件2

 

11月份各县区、市属开发区网格事件办理情况统计表

 

单位

网格
事件数

与上月事件环比

事件
办结率

流转
事件数

流转事件办结率

群众
满意率

东营区

6912

13.82%

100%

601

100%

100%

河口区

12562

30.72%

100%

163

100%

100%

垦利区

19708

5.76%

100%

212

100%

100%

广饶县

50087

100.00%

100%

25978

100%

100%

利津县

37433

-13.73%

100%

374

100%

100%

东营经济技术开发区

20617

31.08%

100%

4

100%

100%

东营港经济开发区

5446

100.00%

100%

14

100%

100%

 

 

 




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