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9月份市域治理运行管理中心运行情况报告

发布日期:2021-10-14 08:33 浏览次数: 字体:[ ]

9月份市域治理运行管理中心运行情况报告

 

市域治理运行管理中心(以下简称中心)对各渠道发现的问题事项进行动态监测、收集汇总、分析研判,现将9月份情况报告如下:

一、市域治理事件受理办理情况

(一)总体情况

9月份,中心共发现问题事项151856件。其中,12345热线受理各类诉求64534件,环比下降5.79%,按时办结率99.93%,办理满意率99.83%;网格上报事项84774件(不含重点人员管理类),较8月份环比上升15.55%,全市网格上报事件全部由县区及市属开发区处置,办结率达100%;矛盾纠纷上报事项2074件,已化解1728件,化解成功率83%;智能化平台发现问题455条,均已按照规定督促整改或依法查处;中心接报突发事件19起,未发生较大及以上生产安全事故和自然灾害。

(二)承办单位办理情况

存在的主要问题:市科技局、东营交通发展集团、山东广电网络东营分公司、市公安局按时回退率未达到100%的要求;团市委、市委老干部局、市财金投资集团、省农信社东营审计中心、市广播电视台平均办理时长较长;团市委、市委老干部局、东营铁塔公司、市民政局、市科协按时办结率较低。

9月份,热线平均办理时长为2.09个工作日,同比缩短1.74个工作日,整体办理质量和效率均保持较高水平。

(三)热点问题

一是教育工作方面,共3959件,环比增长40.59%,同比增长118.85%。问题主要表现在:1.课后延时服务。咨询课后延时服务实施计划,反映学校强制全体学生参加课后延时服务以及课后延时服务时间设置和学习内容安排不合理等问题。2.双减政策。国家实施双减政策后,咨询为孩子报名学科类课程问题;反映线下学科类辅导机构仍继续开展教学活动等问题。3.教学管理。幼儿园家长反映东营市教育局下发通知要求民办幼儿园统一关闭实时监控设备,导致无法了解孩子在园情况;利津县化工学校高三年级每间宿舍住30人,人员过于密集;山东胜利职业学院、胜利二中高中部、广饶县东营科技职业学院、广饶一中、垦利区一中等学校未执行法定节假日放假规定等问题。

二是交通运输方面,共6920件,环比增长31.76%,同比增长52.96%。问题主要表现在咨询垦利区胜利浮桥、利津县顺河浮桥通行情况;反映东营区万达华府附近夜间频现炸街车、利津县黄河大桥交通堵塞严重、东营港仙河镇因道路集中维修导致交通堵塞严重;投诉出租车司机服务态度差、拒载、绕路、不打表等情况。

三是物业管理方面,共4411件,环比增长8.33%,同比增长26.06%。问题主要表现在东营区尚东水润小区在未征得居民同意的情况下将小区内西侧公共停车位规划至小区外作为免费公共停车场;东营开发区惠园小区地下室积水严重;垦利区水榭巴黎小区业主反映开发商在未征求业主同意的情况下申请变更小区名称。

四是商品房开发与销售方面,共979件,环比增长2.09%,同比增长49.24%。问题主要表现在东营开发区恒大黄河生态城购房者咨询按期交房问题;垦利区天悦华府小区开发商要求业主在验房前交纳住房专项维修资金、装修押金和物业费,否则不允许验房;河口区中央丽景小区长期处于停工状态,希望有关部门督促开发商尽快恢复施工或协调退还购房款;东营区西二路锦苑小区业主反映在办理不动产登记证前,相关部门单位要求业主缴纳土地出让金、人防费、住宅专项维修资金、印花税、地方教育附加税、教育附加税、城市维护建设税、增值税等各项费用,才可办理不动产登记证;东营区兴河东二区、毓圣花苑一直无法办理不动产证等问题。

二、一体化平台运行情况

9月份平台共发布预警5次、监测事项450条。其中,发布天气预警5次,一体化平台监测119火情171条,政务热线、网格化平台涉险数据158条,中心均第一时间落实相关情况,开展协同处置工作。一卡通智能装卸综合监管平台共向装车报警等级四级以上企业相关责任人推送报警提示信息17条,调度相关企业分析问题原因,现已全部整改反馈完成。市重点营运车辆动态信息公共服务平台发现重点问题车辆17辆,其中超速3辆,疲劳驾驶4辆,轨迹不完整9辆,长期离线车辆1辆,已全部整改完成。智慧环保综合平台监测到全市污染源企业共发生废气小时均值超标296次,废水小时均值超标50次;废气日均值超标3次,超标信息均按照省生态环境厅规定推送至相关企业管理人员和环境执法机构,督促小时均值超标排放企业及时整改、达标排放,日均值超标排放企业由环境执法机构依法查处。

三、督查督办情况

(一)督办情况。9月份,共督办问题111件。督办事项主要涉及权属不明类问题12件,职能划分不清类问题6件,未认真落实类问题84件,油地移交争议类问题3件,其他类问题6件。针对上述问题,中心积极协调督办,目前各类问题已办结95件。

(二)典型案例。对调整信号灯通行时间进行了重点督办。有市民反映,东营开发区华山路与德州路交叉口由北向南车道绿灯时间过短,导致每天8点左右交通堵塞严重,请求协助延长绿灯通行时间。针对该问题,中心及时交办市住房城建管理局、垦利区政府、东营开发区管委会调查处理,均表示不属于其管辖范围。对此,中心积极协调市公安局进一步落实处理。市公安局答复,由于前期移交管辖权过程中牵涉多部门,因此出现管辖权模糊不清的情况,此后,此路口信号灯由市交警支队设施大队全权管辖,现已安排工作人员对信号灯进行调整。经回访,市民表示满意。

四、事件应急处置情况

9月我市共发生19起突发事件,共涉及1人死亡,3人受伤。主要呈现如下特点:一是区域方面,突发事件共涉及7个县区,排名前三位的是东营区5起、广饶县4起、垦利区4起,分别占比26.3%、21.0%、21.0%;东营区涉及房屋着火2起,企业废弃厂房着火1起,建筑塔吊着火1起及其他着火1起;广饶县主要包括车辆事故2起(涉及危化品车辆1起,货车1起),企业厂房着火2起;垦利区涉及货车事故1起,企业厂房着火1起,房屋着火1起,电器电线着火1起。二是重点领域方面,突发事件主要涉及运输车辆、企业、房屋等方面,分别占比36.8%、21.0%、14.3%,车辆事故中危化品车辆5起,货车2起,环比下降37.5%、33.3%。

  五、矛盾调解在基层

花官镇的赵某计划检修家中的收割机,发小耿某听闻后前来帮忙,检修过程中收割机机体因耿某手滑掉落,致使三根肋骨断裂,卧床修养四个多月误工费共计2.1万元。期间,耿某开口向赵某索要误工费用,赵某拒绝赔偿。随后花官镇矛调中心在征得双方同意调解后,指派调解员对该纠纷事件进行调解。调解员根据所掌握的情况,召集了双方当事人进行了面对面调解,就双方争议的问题进行了分析,并从法律的角度给双方进行了耐心细致的讲解。最终经过调解员的耐心调解,赵某表示愿意承担耿某的部分医疗费用,双方在调解员公平公正的主持下当场达成了调解协议。

 

附件11-9月份各网络成员单位承办市民反映事项

办理情况统计表

       附件2:9月份各县区、市属开发区网格事件办理情况统计


附件1

                              20211-9月各网络成员单位承办市民反映事项办理情况统计表


序列

序号

单位

服务水平(50分)

得分

热线办理水平(40分)

网上民声办理水平(10分)

受理量

超期办理件数

按时办结率

按时回退率

事项办理满意率

平均办理时长

小计

受理量

按时办结率

办理结果满意率

服务过程满意率

小计

县区

1

河口区

16028

0

100.00%

100.00%

99.75%

1.79

39.97

96

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.97

2

广饶县

21602

0

100.00%

100.00%

99.68%

2.11

39.96

105

100.00%

99.05%

100.00%

9.97

49.93

3

垦利区

16239

0

100.00%

99.76%

99.67%

2.27

39.92

178

100.00%

97.19%

100.00%

9.91

49.83

4

利津县

10910

0

100.00%

98.87%

99.69%

2.63

39.81

62

100.00%

98.39%

100.00%

9.95

49.75

5

东营区

48118

0

100.00%

98.34%

99.75%

2.7

39.75

607

100.00%

97.86%

100.00%

9.93

49.67

市属功能区

1

自然保护区

131

0

100.00%

100.00%

100.00%

2.14

40.00

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

2

东营综合保税区

19

0

100.00%

100.00%

100.00%

2.01

40.00

-

-

-

-

9.97

49.97

3

市现代农业示范区

90

0

100.00%

100.00%

99.06%

2.23

39.87

-

-

-

-

9.97

49.84

4

东营港开发区

3744

2

99.95%

99.07%

99.79%

2.2

39.84

60

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.84

5

东营开发区

34785

0

100.00%

98.56%

99.74%

2.45

39.77

857

100.00%

97.08%

100.00%

9.90

49.68

市直部门单位

1

市住房公积金管理中心

264

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.27

40.00

63

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

2

市商务局

75

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.97

40.00

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

3

市市场监管局

67

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.91

40.00

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

4

市技师学院

62

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.65

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

5

市司法局

50

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.84

40.00

10

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

6

市体育局

49

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.63

40.00

15

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

7

市残联

38

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.33

40.00

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

8

市退役军人局

30

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.86

40.00

16

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

9

市工业和信息化局

19

0

100.00%

100.00%

100.00%

2.25

40.00

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

10

市机关事务局

6

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.59

40.00

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

11

市信访局

4

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.6

40.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

12

市财政局

4

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.51

40.00

8

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

13

市农业农村局

4

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.06

40.00

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

14

市委网信办

3

0

100.00%

-

100.00%

1

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

15

市委编办

1

0

100.00%

-

100.00%

0.33

40.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

16

市国资委

0

0

-

100.00%

-

-

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

17

市红十字会

4

0

100.00%

-

100.00%

1.07

40.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

18

市应急局

13

0

100.00%

100.00%

100.00%

2.14

40.00

25

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

19

市油地校融合办

7

0

100.00%

100.00%

100.00%

2.4

40.00

-

-

-

-

9.99

49.99

20

市地方金融监管局

4

0

100.00%

-

100.00%

3.09

40.00

-

-

-

-

9.99

49.99

21

市档案馆

1

0

100.00%

-

-

3.79

40.00

-

-

-

-

9.99

49.99

22

市投资促进局

0

0

-

100.00%

-

-

40.00

-

-

-

-

9.99

49.99

23

市教育局

810

1

99.88%

100.00%

100.00%

1.92

39.98

193

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.98

24

市水务局

815

3

99.63%

100.00%

99.89%

1.84

39.94

9

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.94

25

市卫生健康委

1879

7

99.63%

100.00%

99.88%

3.13

39.93

75

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.93

26

市人力资源社会保障局

496

2

99.60%

100.00%

100.00%

0.57

39.95

494

100.00%

99.60%

100.00%

9.99

49.93

27

市医保局

294

1

99.66%

100.00%

99.79%

1.01

39.93

107

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.93

28

东营职业学院

571

1

99.82%

100.00%

99.34%

1.75

39.89

5

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.89

29

市行政审批局

83

1

98.80%

100.00%

100.00%

1.3

39.84

12

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.84

30

市文化和旅游局

126

2

98.41%

100.00%

99.17%

1.59

39.68

18

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.68

31

市自然资源和规划局

302

1

99.67%

98.18%

99.68%

1.31

39.67

44

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.67

32

市住房城建管理局

2528

0

100.00%

99.73%

99.76%

2.51

39.93

63

100.00%

92.06%

100.00%

9.74

49.67

33

市生态环境局

34

0

100.00%

100.00%

97.06%

1.16

39.61

15

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.61

34

市交通运输局

3797

2

99.95%

97.45%

99.81%

4.55

39.63

198

100.00%

98.48%

100.00%

9.95

49.58

35

市民政局

27

1

96.30%

100.00%

100.00%

1.54

39.51

14

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.51

36

市广播电视台

26

1

96.15%

100.00%

100.00%

1.76

39.49

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.49

37

市海洋发展和渔业局

14

1

92.86%

100.00%

100.00%

2.47

39.05

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.05

38

市公安局

8891

3

99.97%

93.33%

99.73%

3.42

39.07

153

100.00%

97.39%

100.00%

9.91

48.98

39

市委党史研究院

-

-

-

-

-

-

37.48

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

47.48

40

市纪委

-

-

-

-

-

-

37.48

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

47.48

41

市委办公室

-

-

-

-

-

-

37.48

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

47.48

42

市现代畜牧业发展服务中心

5

1

80.00%

100.00%

100.00%

0.52

37.33

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

47.33

43

市委组织部

16

4

75.00%

100.00%

100.00%

1.83

36.67

7

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

46.67

44

市发展改革委

20

0

100.00%

75.00%

92.31%

1.38

35.64

14

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

45.64

45

市科技局

4

0

100.00%

50.00%

100.00%

0.38

33.33

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

43.33

46

市统计局

2

1

50.00%

100.00%

100.00%

1.69

33.33

13

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

43.33

47

市科协

8

3

62.50%

-

100.00%

3.15

32.50

-

-

-

-

9.99

42.49

48

市供销社

2

1

50.00%

-

100.00%

2.1

30.00

-

-

-

-

9.99

39.99

49

市委宣传部

4

3

25.00%

-

100.00%

2.67

25.00

-

-

-

-

9.99

34.99

50

团市委

1

1

0%

-

100.00%

3.75

20.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

30.00

51

市委老干部局

1

1

0%

-

-

3.67

0.00

-

-

-

-

9.99

9.99

垂管部门单位

1

市税务局

41

0

100.00%

100.00%

100.00%

2.39

40.00

7

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

2

东营银保监分局

192

0

100.00%

100.00%

100.00%

0.65

40.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

3

市消防救援支队

13

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.21

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

4

东营海事局

10

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.32

40.00

-

-

-

-

10.00

50.00

5

市气象局

2

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.5

40.00

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

6

市烟草专卖局

199

1

99.50%

100.00%

100.00%

2.39

39.93

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.93

7

东营供电公司

143

0

100.00%

100.00%

99.28%

1.23

39.90

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.90

8

市人行

34

1

97.06%

100.00%

100.00%

2.07

39.61

-

-

-

-

10.00

49.61

9

黄河河口管理局

6

1

83.33%

100.00%

100.00%

2.38

37.78

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

47.78

10

东营海关

4

2

50.00%

-

100.00%

2.26

30.00

-

-

-

-

10.00

40.00

其他网络成员单位

1

市农行

92

0

100.00%

100.00%

100.00%

1.79

40.00

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

50.00

2

黄河口水文水资源勘测局

1

0

100.00%

-

100.00%

3.04

40.00

-

-

-

-

9.94

49.94

3

市财金投资集团

98

0

100.00%

100.00%

99.00%

3.24

39.87

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.87

4

东营河及北二路综合整治指挥部

1463

0

100.00%

100.00%

99.69%

1.67

39.96

53

100.00%

96.23%

100.00%

9.87

49.83

5

市邮政管理局

736

1

99.86%

98.61%

99.91%

2.46

39.78

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.78

6

市建行

110

2

98.18%

100.00%

100.00%

2.47

39.76

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.76

7

东营银行

57

1

98.25%

100.00%

100.00%

2.15

39.77

-

-

-

-

9.94

49.71

8

中国人寿东营分公司

77

2

97.40%

100.00%

100.00%

2.33

39.65

-

-

-

-

9.94

49.59

9

省农信社东营审计中心

141

3

97.87%

-

100.00%

3.28

39.57

2

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.57

10

东营移动公司

2536

21

99.17%

-

99.60%

2.73

39.75

16

100.00%

93.75%

100.00%

9.79

49.55

11

市中行

82

2

97.56%

-

100.00%

2.73

39.51

-

-

-

-

9.94

49.45

12

国网胜利供电公司

787

4

99.49%

96.14%

99.65%

1.68

39.37

5

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.37

13

省黄三角农高区

1553

7

99.55%

95.12%

99.79%

2.61

39.26

10

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.26

14

市工行

135

5

96.30%

-

100.00%

2.5

39.26

-

-

-

-

9.94

49.20

15

山东广电网络东营分公司

278

0

100.00%

93.75%

99.76%

1.46

39.13

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.13

16

市文化旅游体育发展集团

122

7

94.26%

100.00%

99.17%

2.12

39.12

3

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.12

17

东营联通公司

1752

6

99.66%

93.75%

99.83%

2.36

39.10

7

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

49.10

18

市城投集团

1719

3

99.83%

92.05%

99.56%

1.53

38.86

8

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

48.86

19

中国人保东营分公司

210

5

97.62%

-

100.00%

3.09

39.52

5

100.00%

80.00%

100.00%

9.33

48.86

20

市邮政储蓄银行

36

4

88.89%

100.00%

100.00%

2.39

38.52

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

48.52

21

东营铁塔公司

37

3

91.89%

-

100.00%

2.55

38.38

-

-

-

-

9.94

48.32

22

东营交通发展集团

12

0

100.00%

87.50%

100.00%

1.75

38.33

-

-

-

-

9.94

48.27

23

市胜利教育管理中心

-

-

-

-

-

-

37.15

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

47.15

24

中国石化东营石油分公司

6

2

66.67%

100.00%

100.00%

1.69

35.56

-

-

-

-

9.94

45.50

25

市邮政公司

135

15

88.89%

66.67%

100.00%

3.47

34.07

-

-

-

-

9.94

44.01

26

东营胜利机场集团

40

5

87.50%

66.67%

100.00%

2.65

33.89

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

43.89

27

东营电信公司

922

18

98.05%

50.00%

99.58%

2.09

33.02

1

100.00%

100.00%

100.00%

10.00

43.02

28

市农发行

0

0

-

0%

-

-

0.00

-

-

-

-

9.94

9.94

说明:
1.本表排名以《2020年度12345政务服务热线工作考核办法》为评分依据(本年度考核结果将以当年考核办法进行更新调整),按照服务水平得分予以排名,保障机制、协调联动、加分项待年终综合考核时统一赋分;受理量、平均办理时长为年终综合考核加分项。
2.热线办理水平得分=(按时回退率+按时办结率+事项办理满意率)÷3×分值;网上民声办理水平得分=(按时办结率+服务过程满意率+办理结果满意率)÷3×分值。
3.平均办理时长=(所有工单最后回复时间-所有工单转办时间)÷工单数÷24小时(已扣除周六、周日及法定节假日),平均办理时长为空表示转办工单尚未回复。
4.按时回退率=2个工作日内回退工单数÷全部回退工单数×100%,按时回退率为空表示未产生回退工单。
5.未被通报的网络成员单位当前没有转办事项,无承办量的网络成员单位,得本序列各单位平均分。
6.按时回退率有数值但服务事项数为0的是指转办部门办理后,部门予以回退;有受理量但满意率为空是指事项正在办理,或者回访时来电人电话无法接通。
7.本表作为12345政务服务热线年终考核日常考核依据。


附件2

9月份各县区、市属开发区网格事件办理情况统计表

单位

网格
事件数

与上月事件环比

事件
办结率

流转
事件数

流转事件办结率

群众
满意率

东营区

5652

43.16%

100%

4

100%

100%

河口区

4559

-34.25%

100%

70

100%

100%

垦利区

21904

14.69%

100%

247

100%

100%

广饶县

9766

2.50%

100%

608

100%

100%

利津县

25792

46.75%

100%

346

100%

100%

东营经济技术开发区

14764

7.76%

100%

3

100%

100%

东营港经济开发区

2337

-9.35%

100%

4

100%

100%





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