2007年,市环卫处“橘红舞动,城市洁净”服务品牌被评为山东省服务名牌。这是目前全省唯一入选的一家环境卫生行业的服务名牌。
近年来,市环卫处以实施品牌战略、打造金牌服务、提升服务质量为目标,精心打造了具有环卫特色的“橘红舞动,城市洁净”服务品牌,走出了一条以服务创品牌,以品牌促发展的新路子。
舞出我风采
“‘服务名牌’让我们工作更细化了、要求更高了,但我们的积极性也被充分调动起来了。”市环卫处一名工作人员告诉记者。
“橘红舞动,城市洁净”体现了东营环卫人“诚信、优质、高效、创新”的服务理念。在市环卫处,时时处处都能感受到这一理念带来的激情——— 近三年来,涌现出助人为乐、拾金不昧等好人好事380余人次,拾到各种物品折合人民币70余万元,扶贫捐助财物合计40余万元;他们立足岗位钻研技术革新,先后有《全封闭地下式垃圾收集中转站装置》等16项发明技术获得国家专利,其中有5项专利技术应用于实际工作;2007年5月,市环卫处清扫工李云参加了《CCTV2007劳动榜样》大型电视节目,并成功入围全国30强,成为全国环卫行业唯一入围决赛的选手;2007年9月,市环卫处职工张金海被评为“山东省职工十大发明家”,他发明的“分体式红外感应便池冲洗器”被评为“山东省职工优秀技术创新成果三等奖”……东营环卫人用他们“闪光的足迹”,在平凡的工作岗位上舞出了“城市美容师”的魅力风采。
融入新内涵
“品牌创建是一个永无止境的过程。我们将进一步深化‘橘红舞动、城市洁净’服务品牌内涵,为创建清洁优美的城市环境做出更大贡献。”谈及未来,市环卫处处长薛凤山信心满怀。多年来,市环卫处积极创造条件、搭建平台,让环卫工人在各自的工作“舞台”上展示出了自己最精彩的剧目。
搭建技能竞赛平台,积极开展各项技能竞赛活动,组织开展了全市环卫行业道路清扫保洁技能竞赛活动,全省16地市环卫同行前来观摩交流,中国城市环境卫生协会理事长郝圣锟应邀参加并给予高度评价“此次道路清扫保洁技能竞赛在全国环卫行业尚属首次”。搭建行业交流平台,成立了市环境卫生协会,为东营市环境卫生同行间加强沟通、交流、合作、发展搭建起了平台,拓展了“橘红舞动,城市洁净”服务品牌内涵。搭建文化建设平台,围绕“橘红舞动,城市洁净”主题,通过报纸、电视等多种渠道进行宣传,营造了良好的社会氛围。同时,积极开展群众性文体活动,进一步丰富职工的文化生活,凝聚了发展合力,激发了干部职工干事创业的激情。
彰显真功夫
“橘红舞动,城市洁净”服务品牌在市环卫处和市民间营造了莫大的亲和力,真正把“为您服务、向您承诺、请您监督、让您满意”的服务真谛变成了活生生的现实。
调整作业时间,垃圾清运于无声。为避免上班高峰时清扫造成的扬尘污染,市环卫处及时调整晨扫作业时间;垃圾清运车辆进入小区作业禁止鸣笛,实行密闭运输;道路清扫实行“两扫一保”,质量标准达到“五无、四净”标准。
完善无障碍设施,让残疾人入厕更方便。目前,我市公共厕所24小时设专人管理,免费对外开放,公厕卫生保洁质量全部达到国家一、二类标准。在创建服务品牌期间,又对部分公厕内部老化设施进行了分批改造,进一步完善了无障碍设施。
开通服务热线,及时为市民排忧解难。市环卫处以实践《环卫处社会服务承诺》为重点,以市政“111指挥中心”为载体,建立起了高效的投诉处理机制,办结率为100%。同时,还从实际出发,撤掉了繁华街道的地上垃圾箱,改为地下垃圾箱,避免了对周围环境的污染。
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城市管理,环卫当先。随着“橘红舞动,城市洁净”服务品牌内涵的不断深化,我市环境卫生事业将得到更加稳步和谐发展,广大市民也将享受到更加清洁优美的城市环境。(记者 燕永清 通讯员 孟昭海)