序号

反映的主要问题

部 门 处 理 与 答 复 情 况

1

听众刘女士反映胜安小区楼道公用照明表电量偏高怀疑有窃电现象的问题。

经调查，2008年上半年该楼道公用照明电量最高月份52度，最低月份21度，平均每月30度左右，整个单元共10户，每户分摊3－4度。同时对该楼内计量箱进行了检查，未发现有住户窃电现象。

2

利津县张先生反映某化工企业希望改善用电手续的问题。

经调查，张先生反映的为嘉能工贸公司安装预付费电表，购买电量时的缴费价略高于销售电价。月底多退少补，对结算后有余额的则把余额按销售电价换算成电费，对结算后余额不足的则采取补缴的方式。客户将预付的变损电费和力率调整电费，误认为是超过规定电价所购买的电费。对客户提出的办理返还手续不便的情况，公司已责成利津供电公司增加工作人员，确保客户随到随办，并积极筹备成立刁口供电所，为客户提供更加方便快捷的服务。