序号

反映的主要问题

部 门 处 理 与 答 复 情 况

1

听众张女士反映固定电话预付费业务二年后开始收取座机费的问题。

经核查，张女士于2004年8月5日开通固定电话预付费业务，当时此业务没有月租费。接到用户申告后，通过从机房查询，自2007年1月此电话确实收取了月租，原因为2007年1月智能网数据自动升级所致。该公司向张女士退回了多收取的294元月租费。

2

东城九村听众董先生安装宽带的问题。

经网络部门核实，目前东城九村社区无管道，暂无法铺设电信线路。电信公司表示会积极协调九村物业及市政相关部门进行线路的铺设。