序号

反映的主要问题

部 门 处 理 与 答 复 情 况

1

崔先生提出“增加无线上网手机定制方式”及“灵活开展老用户交话费赠话费活动”的两个建议。

目前已将客户建议提交各专业部门进行研究，根据实际情况合理增加优惠促销活动。

2

赵先生反映锦华小区信号不稳定的问题。

经核实，该地区确实存在信号不稳定的现象，公司正在对该地区进行基站建设，网优技术人员已与客户面谈并主动向其说明现阶段的网络建设进展情况。

3

听众反映未出东营产生边界漫游费和工作人员服务质量的问题。

经现场核查，该听众反映的地区不存在边界漫游问题，但考虑到用户为盲人且是联通老客户，因此于3月17日为客户的漫游费进行了赠款处理。并主动告知客户服务监督热线电话，方便第一时间解决问题。

4

王先生建议话费发票中的国内、省内长途话费应明细的问题。

该公司已第一时间将王先生建议反馈给省分公司专业部门予以解决，并就相关费用项的计费方式和原则向听众进行了详细解释。

5

李先生反映利津盐窝信号不好的问题。

经现场测试，情况属实，该公司拟在16期基站建设时进一步改善该地区网络质量。

6

刘先生求助更改手机号码机主姓名的问题。

经核实刘先生的相关信息，确认刘先生为该手机卡长期使用者，现已为刘先生更改用户资料。