序号

反映的主要问题

部 门 处 理 与 答 复 情 况

1

西城刘先生投诉话费当中出现3条不明信息费，要求解决的问题。

经查， 客户反映的号码产生新业务费用的问题是在2008年1月份万声公司向客户提供的手机杂志业务，经核实回访录音，确实未征得客户同意后开通，后经与刘先生联系，当时客户将手机号码呼转至其他号码，因此由其家人帮其接听并同意开通，客户可能对此不知情，为了确保客户利益不受损失，现已协调万声公司为客户退费。

刘先生反映查询某一时间段有余额但之后打电话较少却停机的问题，是因预付费客户计费系统下发话单扣费在正常情况下需要一定时间，偶尔也会有延时的情况，可能会造成客户在某一时间查询余额时系统尚未扣除之前通话的费用。经核实，刘先生话费无误。

刘先生充值时不开具发票的问题，经查是由于当时代理商没有发票所以未提供，现已由移动公司为客户提供定额发票。

2

东城黄先生（实际为董先生）要求打印话费清单的问题。

经查，需要打印话费清单的号码为董先生家人使用，按规定，为了保护客户的通信隐私，户主本人未到场情况下无服务密码无法打印通话详单。建议号码持有人持本人有效证件到营业厅进行详单查询，董先生现已通过正常流程查询到通话详单。

3

东城崔先生求助要求尽快返还IP公用电话押金的问题。

经查，崔先生使用的IP公用电话是在日照斯文公话代理商处办理的，销号后即可退还押金。由于客户一直未办理销号，故没有退还押金。经协调斯文公司，现已为客户办理了押金退还手续。

4

广饶昌先生反映移动座机维修困难的问题。

经查证，昌先生是在2007年6月份办理的联拓无线话机，现因话机出现故障不能正常使用。经移动公司与联拓售后服务部门进行协调，只要客户提供话机即可维修。

5

西城刘先生要求处理垃圾短信的问题。

经回访，刘先生经常接收到一些手机发送的不良信息。对于垃圾信息的治理，有关部门出台了一些规定，东营移动公司也积极开辟了便捷有效的举报渠道，制定了行之有效的治理措施。通过解释，刘先生表示理解和满意。

6

东城黄先生投诉话费不准确的问题。

经查，黄先生选择的手机套餐是省内漫游60封300元。 3月份，该公司按国家信息产业部要求，对移动计费系统进行优化改造，调整漫游费，造成3月份部分话单出帐延时，当月产生的部分漫游话单在月底时出帐计费，故客户在20日左右未查询到此部分费用。

7

东城肖先生要求取消连号手机卡固定话费方式问题。

肖先生所用号码后四位为9999，属于移动公司稀缺资源。肖先生在办理入网时，为其办理的是128封200元的套餐，最低消费标准是128元，已经远远低于正常消费标准，当时签订了消费协议，故肖先生取消最低消费的要求不能满足。

8

西城刘先生求助取消电话响一声即挂服务。

对于客户反映的问题，移动公司安排工作人员进行了详细解释，同时站在维护客户利益的角度，提醒客户接到响一声即挂的电话，特别是外地陌生号码，不要回拨，以避免产生不必要的高额话费损失。

9

西城延女士求助解决手机卡故障问题。

经查，客户手机是在2007年11月份办理的新入网，近段时间经常出现白屏或死机的现象，现已为客户申请了免费补卡。