序号

反映的主要问题

部 门 处 理 与 答 复 情 况

1

牛庄镇王女士反映小灵通信号及转播站信号差的问题。

经网通公司工作人员落实，王女士反映的区域是滨海看守所附近，属于新增的办公区域，经技术人员现场勘测，信号较弱。已向公司建设部门申请在该区域新增两台设备，完善覆盖。

2

东城柳女士要求依法赔偿电话故障造成经济损失的问题。

经查，该听众反映的电话故障是因区域电缆被盗引起，不在网通公司对外承诺的赔偿范围之内。

3

西城张先生反映小灵通信号不好，已经投诉过多次，一直得不到解决的问题。

经查，张先生反映的区域鑫都康城是新建小区，该小区的信号覆盖计划已列入网通公司无线市话十二期工程，根据工程进度，将于2008年6月底以前完工。

4

东城王先生反映油田三中附近小灵通信号不好的问题。

下线后，网通公司工作人员迅速与王先生取得联系。经实地测试，该区域部分位置信号较弱，已将情况反馈公司建设部门，在该区域增设基站。

5

西城王先生反映的纠纷问题。

经查，王先生所在区域为友谊窗帘城平房，屋顶上方有网通公司电缆，要求网通公司移走或给予免费使用10M光纤宽带（10M光纤受理时安装费用为：材料费2000元、光电接收器800元，使用费为1000元/月、10000元/年），而王先生要求仅仅交纳1000元/年的使用费。友谊窗帘城电缆于1998年铺设，据网通公司核查，该听众并不是此商品房房主，前期曾就此问题作过反映，网通公司无法满足王先生的要求。

6

西城图先生反映114查号台做广告还收市话费的问题。

经查，客户拨打114查号台所听到的广告时段是不收取任何费用的。收费时段是从话务员接听电话时开始计费。而设备报号前的广告时段是在系统响应时间内播放的，该时段是设备的正常响应时间。

7

东城孙先生要求网通公司修缮小区楼房上墙洞的问题。

经查，孙先生的楼道口有一裸露墙洞。网通公司工程施工人员做了妥善处理，在裸露处用三合板覆盖，并粉刷上白漆。

8

东城牛女士请求安装固话的问题。

经落实，牛女士反映的区域为飞机场附近，地域偏远。已协调两个分公司（开发区分公司和胜东分公司）由稻香村机房铺放电缆至永安陵园，在一个月内解决牛女士的装机需求。

9

西城张女士要求安装宽带及固定电话业务的问题。

经落实，张女士想在物资局小区安装固定电话及宽带，现网通公司在此区域配线电缆和端口已无空缺，无法解决客户装机需求。该公司把具体情况向张女士做细致的解释说明并快速反映给相关部门，共同协调解决此问题，承诺就张女士反映的问题会高度重视并尽快解决。

10

西城盖先生要求安装固定电话的问题。

经落实，盖先生想在淄博路西油龙二区对面的村内安装宽带，网通公司在此区域主线电缆已无空缺，无法解决客户装机需求。该公司把具体情况向客户做出解释，并协调相关部门，争取尽快满足盖先生装机需求。

11

西城张先生要求安装宽带的问题。

经落实，张先生想在燕山路321号办理光纤宽带装机业务，但网通公司在此区域的宽带接入方式为ADSL，无法进行光纤接入。