东营网通开展固话、宽带装查修质量竞赛活动

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“中国东营”政府门户网站　 www.dongying.gov.cn 2008-8-28 浏览次数：

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为进一步优化网络质量，服务市场发展，全力支撑“装网通宽带为奥运加油”营销活动，东营网通自2008年8月开始在全市范围内开展固话、宽带装查修质量竞赛活动。开展活动的目的是通过加大固话、宽带装移修及时率的考核，改善末梢网络质量，提升用户感知度;缩短装移修机时限，提高响应速度，为公司经营发展提供强有力的支撑;调动广大维护人员的积极性，保障汛期以及奥运重保期间的通信质量;结合“金牌服务迎奥运，服务社会尽责任”主题活动，切实解决当前服务工作中超时限修机等热点难点问题，进一步提升服务质量。
为使竞赛活动取得预期效果，日照网通还在建立了日通报、周考核制度，每周根据评分办法对各区县分公司、各分局进行考核排名奖励的基础上，增加了由网运、综合、客服、支撑等部门组成的复合督察闭环流程，采用人工调度、电话回访、现场拨测、系统抽调等方式，即时检查活动进行质量、是否存在漏项等，并通过这些方式对发现的问题及时通报相关单位，起到规范促进作用。极大地调动了各维护单位、维护人员的积极性。


	信息来源:市网通公司


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