7月1日下午，一位八十多岁的老大爷手拿一封表扬信，交到了工行西城支行济南路分理处主任手中。表扬信的内容是：“工商银行好柜员，创优窗口不虚传。客户存取态度好，存钱放心取不难。助老爱幼讲信用，老不嫌弃少不难。这样柜台人向往，银行领导敬业贤。理应表彰！客户有感！”落款为：八旬客户高增修敬赠。虽然信件的内容简短，但字里行间表达了老人朴实而简单的谢意。
事情的起因是这样的，上午这位老大爷到营业厅想要办理为四川地震灾区捐款。当时由于柜台前客户较多，老大爷眼神和腿脚不方便，在柜台前徘徊了好久也没有办成业务。大堂经理协助其他客户填写好单据后，及时发现了这个情况，马上来到大爷身边询问需要什么帮助。看到老大爷自己书写凭条不方便，大堂经理主动为大爷查找中国红十字会总会的账号，为其填写好单据后交给大爷确认，现金柜员优先为大爷办理了500元汇款。对工行员工的服务，老大爷深表赞同，下午又专程写了表扬信送来。老大爷拉着分理处主任的手说，自己是一位老红军战士，前段时间因为得病住院没有来得及向四川地震灾区捐款，心里很过意不去，今天一定要缴特殊党费为灾区献爱心。大爷再三的说，银行服务就应该像你们这样。
通过这件小事大家深有感触，虽然这是我们日常工作中经常遇到的事情，但就是因为我们微不足道的服务却让大爷感慨万千，这也让我们看到日常工作中的差距和不足，促使我们更好的做好服务。 |
|
