消费者享有的权利
消费者享有的权利 《消费者权益保护法》(以下简称《消法》) 规定，消费者享有9项权利： ①消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损的权利。②消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。③消费者享有自主选择商品或者服务的权利。④消费者享有公平交易的权利。⑤消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。⑥消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。⑦消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。⑧消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗得到尊重的权利。⑨消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费纠纷解决途径
消费纠纷解决途径 《消法》 中规定，消费者在购买、使用商品或接受服务发生消费纠纷时， 其合法权益受到损害的，可以通过以下5种途径寻求解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。
通常情况下，当损害消费者行为发生后，消费者首先与生产经营单位交涉，协商解决。如果解决不了，消费者则可以选择通过投诉、申诉、仲裁和起诉等方式解决，通常是消费者向消费者协会投诉，请求消费者协会调解。
消费者如何与经营者协商和解
消费者如何与经营者协商和解 在找经营者协商之前， 应咨询学习《消法》《产品质量法》《新三包规定》等相关法律法规，明确经营者在哪些方面损害了自己的权益。根据法律自己能得到怎样的赔偿，是退货、修理、还是换货，能获得多少赔偿等。然后，带着法规和实物直接去找商场总经理协商，在陈述自己的购物及发现质量问题的经过后，根据法律规定明确提出自己的赔偿要求。经协商，有的经营者能依法赔偿，有的则需要消费者通过其他途径来解决。
消费者怎样向消费者协会投诉
消费者怎样向消费者协会投诉 消费者与经营者协商不成后， 可向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉。投诉以文字材料为准，要把投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位的名称、地址、受损害事实，所购产品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等内容写清。未经协会同意，不要寄票证、单据及实物，以防丢失。
消费者如何向有关行政部门申诉
消费者如何向有关行政部门申诉 向有关行政部门申诉是指向政府的行政主管部门和行政执法部门申诉，如工商行政管理局、技术监督局、进出口商品检验局等。一般是向工商行政管理部门申诉。消费者受损害经与经营者协商解决不成后，可选择向行政部门申诉，直接到经营者的行政主管部门或所在地的行政执法部门出示证据，陈述自己受损害的经过，由行政主管部门依法作出处理决定。
消费者如何向人民法院起诉
消费者如何向人民法院起诉 消费者在与经营者协商解决不成后可直接向人民法院起诉，也可在消费者协会调解、行政部门作出赔偿决定或仲裁机构仲裁后，消费者不满意已作出的决定或经营者拒不执行已作出的决定时，向人民法院起诉。有的地方人民法院设有审理消费纠纷专项法庭，方便消费者投诉。消费者向消费者协会投诉，消费者协会在调解不成后，为使消费者的损失得到赔偿，消费者协会也支持消费者向人民法院起诉。
消费者协会受理投诉原则
消费者协会受理投诉原则①消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。②调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害的产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。③按地域管辖责任分工受理。④受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。⑤受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。⑥坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，有必要的组织审批手续。必要时，可事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。
消费者协会受理投诉范围
消费者协会受理投诉范围
受理投诉范围：①根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。②根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。③受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料及其他权益受到损害的投诉。
不予受理投诉范围：①经营者之间购、销活动方面的纠纷；②消费者个人私下交易纠纷；③商品超过规定的保修和保证期；④商品标明是“处理品”的 (没有真实说明处理原因的除外) ；⑤未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；⑥被投诉方不明确的；⑦争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；⑧法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；⑨不符合国家法律、法规有关规定的。
