代理人流动频繁 投保人维权困难
谁来照顾“孤儿保单”？

    林女士投保某公司的人寿保险已有五年多，没有出过任何意外，和保险公司的联系也不多。最近因为保单的受益人———儿子上学改名，她想到应同时在保单上做个变更。但当她找自己的保险代理人时，才知道他已离开了保险公司，不再管自己的保单了。
    “孤儿保单”数量庞大
    保险公司的人士向林女士解释，业内称这种情况为“孤儿保单”。因为原来的业务员离开了该公司，她的保单已被送到专门负责维护“孤儿保单”的部门管理，不必担心保单没人管。但看着自己已交了两万多元的保单成了“孤儿”，林女士很不痛快。事实上，很多市民并未意识到自己的保单成了“孤儿”，因而在联系不上代理人时，往往会产生“投保易，理赔难”的抱怨。
    采访中，各家保险公司都不愿意透露自家孤儿保单的具体数量。某保险公司分公司有关负责人在记者同意不公开其公司名称的前提下向记者透露，据不完全统计，仅该公司就有上万份“孤儿保单”。“如果以一份保单的保费是1000元来计算，涉及的保费也有上亿元，事实上，一份长期寿险保单的保费都是数千元。”
    一些保险资深人士告诉记者，各家保险公司手中的“孤儿保单”数都十分可观，特别是一些开业比较久的老公司如中国人寿、平安人寿、友邦保险等。
    记者上网查询发现有媒体报道，浙江省2003年保险保费收入70亿元，其中“孤儿保单”涉及到的保费至少在3亿元以上；某家人寿保险公司北京分公司的“孤儿保单”数量就已接近30万张，涉及保户逾25万人。
    保险代理人流动频繁
    近几年来，随着外资保险公司纷纷进入中国市场，保险界掀起了一股“跳槽风”，这直接导致众多保单随着代理人的离去而成了“孤儿”。某保险公司的一位业务员告诉记者，尽管她只干了4年保险，但已算行业中的“元老级”人物，当初和她一起进公司的30多号人，现在只剩下六、七个了。
　　波士顿咨询公司一项调研报告显示，中国的保险代理人总体流失率每年高于50％，第一年的业务员流失率最高，甚至高达70％至80％的水平。
    业内人士表示，保险代理人的流动一种是因为保险业竞争激烈，对业务员的淘汰率非常高。另一种是新的保险公司主体进入引发大量业务员“跳槽”。
    市民投保要谨慎
    代理人是投保人和保险公司联系的重要纽带，也是消费者享受保险服务的主要途径。但一旦保单成为“孤儿”，消费者又如何感到“保险”呢？对此，保险公司也很无奈，“国外保险公司同样面临这一问题。由于寿险合同期一般有20年或30年甚至终身，在这个时期内，代理人难免会因各种原因离开公司。”
    某人寿公司的负责人认为，除了建立稳定的代理人队伍外，公司还会将孤儿保单转给原代理人的上级主管进行维护。业内人士坦言，随着保险业竞争日趋激烈，各家保险公司对“孤儿保单”也越来越重视，“任何公司都不愿失去已有的客户，客户完全可以要求保险公司上门服务。”
    针对此种现象，有关寿险公司提醒市民在投保时，最好选择在一家保险公司工作时间较长的代理人；保单一旦成为“孤儿”，有权要求保险公司指定专人提供服务；投保人可随时通过保险公司热线电话与公司取得联系；投保人在通讯方式、居住地址等发生变化时，要及时通知代理人或保险公司。（闻声）