张女士于6月11日从某商场买了一个电磁炉，使用两天后出现了故障，张女士考虑到退货麻烦便让懂行的朋友帮忙维修，结果朋友说是电磁炉本身质量有问题，而当张女士再拿到商场换货时，该商场以电磁炉被打开后盖拒绝换货。东营区消费者协会工作人员提醒消费者，退换货是讲究技巧的，否则会适得其反。
    退换货是以发票上的日期为准的，对于大件家用电器，整机的保修期一般只有一年，买回去就得使用，一旦发现问题赶紧找销售商。如确实属产品质量问题，要当机立断找检测部门检测。如确属不合格商品，销售者必须依法无条件予以退换，同时还应承担消费者的路费、检测费、误工费等合理费用。不要与销售者吵闹，心平气和地去争得自己的合法权益，达到自己的退换目的。
    要求退款的数额既要合法也要合理，对于不合格商品，消费者完全可以收回全部价款，并要求赔偿因此造成的损失。  （张坤 德良 立强）